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  • 换位沟通 掌握关键对话的沟通必修课 公共关系 ()山本昭生 新华正版
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换位沟通 掌握关键对话的沟通必修课 公共关系 ()山本昭生 新华正版

附赠128页双印刷精美沟通实践手册 30年经验模型+5大沟通+8个维度全面练，本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工培训教材，“一本到位”！

￥ 38.1 6.4折 ￥ 59.8 全新

仅1件

河北保定
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者()山本昭生

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115541161

出版时间2020-07

版次1

装帧平装

开本32开

页数310页

字数200千字

定价59.8元

货号xhwx_1202097889

上书时间2023-12-25

浩子书屋

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品相描述：全新
正版特价新书
商品描述
主编：

本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工培训教材90%以上的无效沟通，都因为没虑对方的认知、逻辑和立场！换位沟通是什么？是用对方的逻辑，说服对方！在任何时间，任何场合，在任何人面前，达到你想要的任何沟通效果！会议发言：如何清晰、精炼、被认同，说出想听的重点？产品说明：如何吸引听众、激发兴趣、获得？即兴讲话：如何一开捕获人心，有风度有魅力？销售产品：如何获得信任，直击对方的需求点，快速促成订单？谈判：如何洞察对方的心理，快速达成共识？社交：如何轻松地与他人建立良好的关系？演讲：如何一开获得关注，讲完了还让听众意犹未尽？30年经验模型5大沟通8个维度全面练，职场沟通，“一本到位”！随书附赠128页双印刷换位沟通实与手册，助你更有效地掌握书中的送给：想在工作中减少沟通成本的你，想和客户快速达成共识的你，想让提案捕获对方的心的你，想在任何场合都全局的你。掌握并驾驭关键谈话，收获全面的人生！

目录：

01  学会换位思

1.1  清楚表达的心理基础

1.1.1  表达的基础已经具备了吗

1.1.2  “换位思”是大前提

1.1.3  从“立场”和“时间”角度出发思问题

1.2  换位思的益处

1.2.1  开始换位思后，沟通也将自然提升

1.2.2  会换位思的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅

1.3  养成换位思的惯

1.3.1  人都是以自我为中心的

1.3.2  制作讲话，将自己说话时的坏惯可视化

本章小结

02  建立“1分钟”意识后，想说的话一下子能结好

2.1  掌握“1分钟说话”

2.1.1  长话短说，谁都喜欢

2.1.2  只有简短的话能在人的大脑中留存

2.1.3  话短了，别人对自己的评价会高

2.1.4  沟通的效果与时长成反比

2.2  1分钟说话的3种类型

2.3  简洁

2.3.1  简洁是1分钟说话的基础

2.3.2  简洁的要点

2.3.3  反面案例之“含糊”

2.4  紧凑型三部分构成

2.4.1  分三步介绍主题

2.4.2  初的10秒决定

2.5  三角脚本

2.5.1  以简单的形式表达意见和主张

2.5.2  没有思路怎么办

本章小结

03  不同场合下的沟通方

3.1  不同场合，沟通的要点各不相同

3.1.1  沟通方的5种功能

3.1.2  各种场合下的沟通要点汇

3.2  讲好复杂内容的5大前提

3.2.1  充分理解自己要讲的内容

3.2.2  清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么

3.2.3  梳理讲话内容的顺序

3.2.4  主题要明确

3.2.5  讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达

3.3  简洁

3.3.1  基本思路

3.3.2  3项让听众听得轻松、明白

3.4  内容先行

3.4.1  按照从整体到局部的顺序展开

3.4.2  使用编号标签预告内容

3.5  四部分构成

3.5.1  开头和结尾应该是“结论”

3.5.2  内容要点

3.6  area

3.6.1  结论要明确

3.6.2  不符合area的例子（area要素不全）

3.6.3  使用area的例子

3.7  15分钟以上讲话

3.7.1  巧妙组合，想方设让听者不厌倦

3.7.2  确定沟通方和内容构成

3.7.3  沟通方的三原则

本章小结

04  刺激对方的五感有助于实现更有效的表达

4.1  3种无须语言的表达方

4.2  声音能影响人的感情

4.2.1  声音印象与视觉印象同等重要

4.2.2  为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪

4.3  印象的六成由外部形象决定

4.3.1  外部形象是给人留下好印象的关键

4.3.2  身体语言的表达力不亚于语言本身

4.3.3  对方的样子是镜子中的自己

4.4  善用视觉工具，提升沟通

4.4.1  视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用方

4.4.2  使用视觉工具时应注意的事项

本章小结

05  怎样准备才能避失败

5.1  “紧张”的程度刚刚好

5.1.1  拥有紧张症容易获取别人的信任

5.1.2  紧张，说明你准备好了

5.1.3  导致紧张的8种原因

5.1.4  九成的紧张症都能得到改善

5.2  充分准备是治疗紧张的药

5.2.1  重新认识紧张和准备的恶循环

5.2.2  充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺

5.3  悲观地准备，乐观地实行

5.3.1  准备时要多担心

5.3.2  不起眼的准备工作催生了不起的结果

5.3.3  客观认识自己的准备能力

5.3.4  找到适合自己风格的准备方

5.4  如何推进准备工作

5.4.1  了解听众

5.4.2  整体把握准备工程

5.4.3  实行阶段，准备工作要一气呵成

5.4.4  在常生活中锻炼兼顾能力

5.4.5  提升演练效果的4个要点

本章小结

结语

内容简介：

心中有很多想，却不知道如何表达？有时候说了半天，对方好像没有听懂？一旦在公开场合发表讲话，特别紧张，怎么办？哈佛大学经过80年的研究发现，我们的人生是否顺遂，内心是否，90%取决于良好人际关系的质量。只有通过高效的沟通，才能拥有良好的人际关系。提升自己的沟通水其实并不困难，是有和方可循的。一方面是掌握真诚沟通的和话术，另一方面是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通，是让两个立场与认知有差异的人达成共识。作者结合自己30年的沟通培训经验，为我们结了一套“换位沟通”的简单方，将沟通与各种场景紧密结合，让每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手。

作者简介：

山本昭生，国立电气通信大学通信机械工学科后，进入综合电机公司工作，期间取得了说话术研究所教练的执照。现在担任说话术研究所主任教授，npo说话术网络理事长。从事沟通培训工作30年，期间出版了多部包含本书在内的沟通书。

精彩内容：

        01  学会换位思
    1.1  清楚表达的心理基础
    1.1.1  表达的基础已经具备了吗
    说话时要注意换位思
    在前言中，我已经讲过清楚表达的精髓在于“站在对方的立场上思，从对方的角度出发进行沟通”。
    所谓换位思，是子女站在父母的立场上思、上司站在下属的立场上思、下属站在上司的立场上思，等等。
    与别人沟通时，说话者从听者的立场出发思并沟通这一点非常重要。其实，要真正做到这一点相当困难，但换位思是掌握沟通艺术的基础，也可以说是“捷径”。
    1.1.2  “换位思”是大前提
    只有对方把话听进心里，沟通才算成立
    我在语言能力讲座、培训班等场合经常听到有人说“我想学沟通”“我想掌握沟通的窍门”。但是，沟通这件事是拥有感情的人类在交流时发生的行为，因此，仅学会沟通不足以保证沟通能够顺利进行。如果说话者不注意换位思，算听者已经理解了说话者讲话的内容，也很有可能出现“没把话听到心里去”“不认可”“没抓住说话者真正想传达的信息点”等情况。
    下面的案例是我听a讲的，a将近40岁。
    a年轻时很注重表达的逻辑，上学时，他身边的人的表达风格与他类似。
    参加工作后，a也很注重提升自己的沟通能力，读过一些教人提高沟通的实用图书。
    但是，在之后的数年内，经常有人对a说：“我明白你的意思，但是……”“你的意思我懂，但都是大道理……”“你只是一味地说自己想说的，太以自我为中心了……”
    上学时很“吃得开”的沟通方式等走上工作岗位，在不同年龄、不同专业背景人员集聚的公司里却处处碰壁，a为此很受打击。
    a原本以为，读本教沟通的书，学一下沟通，自己是沟通达人了。实际上，书中介绍的沟通并没有真正地转化为自己的“强项”，工作了10多年后，a才意识到这一点。
    毋庸置疑，像a那样学沟通非常重要。
    但是，学沟通前有没有做好为对方着想的心理准备将极大地影响沟通水能否提升。
    如图1-1所示，“换位思”是支撑沟通的基础，是“地基”。用体育领域的术语来讲，它相当于运动员的基本体能。
    说话时不注意换位思相当于运动员不增强体能，只是一味地学运动技能。
    在体育界，我们经常能听到这样的事：学运动技能后，运动会在短时间内有所提高，但是因为不具备扎实的体能，在提高的过程中往往会中途遇到瓶颈，只能返回起点，加强体能训练。
    也是说，单纯地练沟通技能并不能提升沟通能力。因此，说话者首先需要建立强烈的换位思意识，夯实基础，这是成为沟通达人的“捷径”。
    1.1.3  从“立场”和“时间”角度出发思问题
    具备强烈的以对方为中心的意识
    演员的工作是离不开观众的，从内容的准备、技艺的磨炼到正式演出，演员们以观众为中心的意识贯穿始终。因为演出受不受欢迎、是成功了还是搞砸了都会以非常直观的形式表现出来，这迫使演员不得不重视观众。
    其实，对和职员而言，道理是一样的，首先要有沟通对象，其次才能有对话，后才会有沟通。只不过比起演员，大部分人以对方为中心思问题的时候并不多，即便如此，哪怕只能达到演员一半的程度也是好的，请大家务必树立换位思的意识。
    要换位思，应该先做到“双面思”
    培养换位思能力的一种方是进行辩证思训练，虑问题时不要片面地强调自己的主张和看，应辩证地从对方的角度出发进行思。例如，关于“禁止边走路边玩手机”的论题，无论自己多么反对这种主张，辩证思时也要站在“赞成的一方”支持“禁止边走路边玩手机”。
    辩证训练要求我们必须认真对待与自己意见相左的观点，这样才能逐渐培养“双面思”的能力或“多面思”的能力。
    一旦养成“双面思”的惯，无论在工作中还是在生活中，我们都能在说话时兼顾多方，想问题时也能自然地从“以自我为中心”转变为“站在他人的立场上”思。
    拉近讲话者与听者之间的“时间感觉”
    大家在听别人说话时，是否会有这样的感觉：“这人一下子说半天，话太长了”或者“这人说话翻来覆去的，爱重复”等。
    大家不妨先测试一下“认为‘话长’的人对说话时间的感觉”和“认为‘长短正合适’的人对说话时间的感觉”。经过测试，很多人发现自己居然和别人一样，说话时间也偏长。我们是在这样接近无意识的情况下将自己对说话时间的感觉强加于对方的。重视对方的时间感觉，树立相关意识是培养换位思能力的又一重要方。
    在听别人说话时，人们往往很难认真地听到后，大部分人会在中途分心，你是否也是这样的？但是，说话的人并不了解这一点，还以为对方在认真地听自己讲话，于是花费大量的时间努力说得更细致。殊不知，听的人早已经在心里抱怨了，“快饶了我吧，真是听腻了”“不懂你想说什么，拜托把话说得简单一点儿不

精彩书评：

很多时候，你眼中的问题，沟通不下去的事情，已经是别人眼中的解决方案了。采购一直不回复，我这个月的业绩要完不成了，我要怎么解决？这不是问题，这是采购那边的解决方案，解决你不肯让出一部分利润的方案——用沉默让你着急，逼你让利。为什么男友情愿打游戏也不给我打电话？打游戏浪费时间。这不是游戏，这是解决方案——解决跟你没话说的方案。为什么孩子要离家出走，这是个很严重的问题啊。但这是孩子所想到的解决方案——解决在家里喘不过来气、被打骂的方案。所有你眼中见到的问题，都是对方斟酌过的解决方案，只是你觉得是问题而已。这是为什么，我们想尽办与对方沟通，但是却好像没有任何效果的原因。如果你否认了对方的解决方案，他必须要去解决你的问题，那么他会为难痛苦。当我们的沟通陷入这样的困境时，我们应该如何解决？很多时候，我们只是站在自己的角度去看一件事、一个问题，我们会觉得非常无力。我们梳理一下换位沟通这本书里的，来谈一下如何掌控高难度谈话。01：不要让问题只是自己一个人的问题“我的合作方不够信任我，我要怎么才能取得他的信任呢？怎么解决这个问题呢？”这种时候，我们可以思一下：不被信任，是我的问题，还是对方的问题？如果你只把它当作自己的问题，那么这个问题你可能怎么努力都难以解决。所以你不妨直接对合作方说：“在与您合作的过程中，我发现一个问题，是您不够信任我。我们之所以要合作，是因为各有所短亦所长，我们各自做好自己专业的部分，因为您对我专业这一块不够了解，自然会有一些疑虑，我也可以理解。但其实这样对我们双方而言都有很大的损失，会增加我们的沟通成本，甚至影响到我方的专业服务质量。所以，您看我们怎么配合一下会比较好呢？”或者你也可以对自己的上司说：“我发现在与一些客户的合作过程中，客户是对我们公司缺乏信任。其实b公司和我们有共同的资源，客户很看重那一块资源，b公司在企业宣传上强调了该资源，我们却没有展示出来我们也有。所以，我们公司能不能加强一下企业宣传和形象维护？”如果我们只把一个问题当作是自己一个人的问题，那么解决方案的角度也是有限的。但如果问题变成了大家的问题，解决方案变得灵活多样了。02：不是所有问题，都可以推给别人为什么有时候我越解释，对方越生气？或许是因为你推卸了责任。比如，你和哥们去喝酒，回家被爱人骂了一顿。你拼命解释是哥们非要叫你去的，还不让你走，一直灌你，结果爱人更生气了。为什么？因为爱人会觉得你是个活人、成年人，谁也不可能绑着你在那喝酒。那如果下次别人再拉你，你是不是还要喝多晚归？他们让你杀人你去吗？你大不了主动承认：“对不起，我也好久没见他们了，聊了聊心里话，下次我会注意时间，不喝这么多酒。”选择花时间做什么，选择和谁在一起，都是你自己的偏好和选择，你需要为此负责任。那什么问题是自己的，什么问题可以让别人来一起解决呢？这其实是那句箴言所说：愿上帝赐予我静，去接受我不能改变的；赐予我勇气，去改变我能改变的；赐予我智慧，去明白二者的区别。03：别人听不懂，是因为你没“画重点”沟通当中还有一种问题，或许不是方案与方案的，而仅仅是在于，你没说清楚。为了让对方充分理解自己，我们试图把话说得更详细，倾向于认为花的时间越长话讲得越明白，但有时情况却正相反，很多时候讲话的效果与时长成反比。我曾经有一个说话很啰唆的同事，我慢慢发现其他同事对他的评价也是“人很好，虽然知无不言，不过废话也挺多，有时候觉得他有点儿磨叽，忍不住想打断他，或者提醒他说重点”。所以，在沟通讨论中，我们有时候需要设立一个讨论时间，事论事，不要人为地扩大讨论范围，维持讨论的主线。除了说话啰唆、说一些不相关的话之外，在很多沟通中，我们会不知不觉地受情绪地影响，把沟通变成了辩论，双方都想说服对方，结果时间越说越长，分歧越来越多。我只听说过有人抱怨开会的时间太长了，犯困，后面都不知道在说什么了，从来没听说过谁觉得开会时间短没说清楚的。对于综艺节目的嘉宾发言讨论问题的过程的时长，学者的调研效果如下：简短、明晰→发言1分钟左右人的注意力开始分散→发言超过1分半啰唆、冗长→发言2分钟以上当讨论接近尾声，主持人请大家“后以一句话收尾”时：30秒内结束讲话的人给人“后立足论点，观点明确”的印象与之相对，讲话超过1分钟的人让别人感觉“不知道他想表达什么”一件事情，你给别人讲了n条语音，听者往往越听越迷糊，心里在想“你到底想说什么”“我都想不起来你哪条说了那些话，我怎么找”。这是很多人在沟通中都会有的毛病。永远不要让对方替你去“画重点”。04：汇报工作不是讲故事，切忌起承转合我身边有一个这样真实的例子：公司有2个项目同时出了问题，分别负责这2个项目的a和b一起商量了解决方案，并先后向汇报。a说的是：项目出了问题，具体问题是，困难是，（5分钟以后说）我觉得可以这样解决。心想：妈呀吓死了，你有解决方案为什么不早说，让我胆战心惊听了那么久！b说的是：对不起，有一件不太好的事要和您说，但是您别担心，我想了几种解决方案。请您先听我说完问题是怎么样的，您再指导我怎么处理妥当。问题是，方是。心想：不错不错，没有把问题推给我，也提前给我打了针，又吃了定心丸，让我能集中精力去听发生了什么事。我们表达的逻辑和倾听的逻辑往往不一样。表达的时候，我们是希望“讲故事”，从细节开始娓娓道来，有起因、经过、、结局。不好意思，沟通不是写小说，尤其是和说话，忌讳的是起承转合，不能让听得心惊肉跳。或者在我们给人介绍产品的时候，也可以先说出一个观点，如果对方感兴趣的话，再听一下论据，如果再有兴趣，才会问你细节。所以，如果你认为别人没有耐心倾听你，或者没听懂你在说什么的时候，你可以反思一下，是不是自己的表达方式有问题。让别人听懂自己在说什么，是一种很重要的能力。————很多时候，我们往往卡在“道理我都懂了，遇事还是做不到”。换位沟通这本书亮点的不仅在于介绍了会议发言、产品说明、即兴讲话、谈判、社交、演讲等场合的沟通，更在于附赠了一本换位沟通实践与手册，手册里针对各种场景，引导大家养成提前准备关键对话的好惯。任何不落于笔尖的练都无实质地训练你的思维。哈佛大学80年研究表明，我们的人生是否顺遂，内心是否，90%取决于我们人际关系的质量。而有了好的沟通，才能拥有好的关系。提升自己的沟通水其实并不困难，是有和方可循的。每一次不同观点的碰撞，不同灵魂的联结，都能把我们打磨得更加成熟。而好的沟通方式，也是我们的人生必修课之一。

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