电子客户服务(第2版) 大中专中职经管 新华正版
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作者作者
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300309583
出版时间2023-07
版次2
装帧平装
开本16开
页数192页
字数282千字
定价33元
货号xhwx_1202996489
上书时间2023-08-11
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
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目录：
基础篇
项目一 初识电子客户服务
任务一 初识客户和客户服务
任务二 了解电子客户服务
任务三 打造电子客服
项目二 电子客户服务技能
任务一 服务礼仪
任务二 沟通技巧
任务三 学会压力调整与情绪管理
项目三 电子客户分析
任务一 认识电子客户
任务二 熟悉电子环境下客户的需求和购买动机
任务三 分析电子环境下客户的购买行为
实践篇
项目四 售前客户服务
任务一 初识网店售前服务
任务二 了解网店产品知识
任务三 熟悉第三方台规则
任务四 掌握付款知识
任务五 学物流知识
任务六 学会使用沟通管理工具
项目五 售中客户服务
任务一 初识网店售中服务
任务二 处理订单
任务三 下单发货
项目六 售后客户服务
任务一 初识网店售后服务
任务二 学会售后服务方与技巧
任务三 正确对待及处理顾客反馈
任务四 处理顾客投诉
管理篇
项目七 电子客户关系管理与服务
任务一 了解电子客户关系管理与服务
任务二 电子客户关系管理方
参文献
内容简介：
“电子客户服务”是职业学校电子专业一门必修课程，本书由校企双方共同开发，融入了近期新的网店客服岗位标准与技能要求。本书对电子客服的理论和技巧进行了论述和探讨。本书内容包括：初识电子客户服务、电子客户服务技能、电子客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子客户关系管理与服务，较全面地介绍了“电子客户服务”的相关内容。
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