像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经酒店管理【美】霍斯特·舒尔茨(horst schulze) 【美】迪恩·梅里尔(dean merrill) 新华正版

丽思卡尔顿如何俘获宾客的心？丽思卡尔顿联合创始人首度分享赖以生存的管理秘诀！

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作者【美】霍斯特·舒尔茨(horst schulze) 【美】迪恩·梅里尔(dean merrill)

出版社机械工业出版社

ISBN9787111703778

出版时间2023-06

版次1

装帧平装

开本32开

页数216页

定价79元

货号xhwx_1202983429

上书时间2023-07-06

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商品描述: 目录：

赞誉译者序序作者简介致谢写在开始 / 1引言男孩和梦想 / 3服务你的顾客章走进顾客的内心 / 14第2章客户服务人人有责 / 34第3章四大优选目标 / 52第4章处理投诉的艺术 / 61第5章三类客户（以及三种让他们流失的做） / 73与员工打好交道第6章别只把员工当助手 / 86第7章首要之事 / 103第8章重复的益处 / 113第9章驭人者善催逼，者善激励 / 1330章跨越管理层与员工之间的鸿沟 / 149构建真正的力1章之道是后天培养的技巧 / 1642章愿景宣言的重要 / 1803章只会“凭感觉”的不是好 / 1884章金钱与热爱 / 207后记余下的故事 / 217注释 / 224

内容简介：

霍斯特舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。

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