客运服务与组织 大中专高职交通
大中专高职交通 新华书店全新正版书籍
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作者作者
出版社浙江工商大学出版社
ISBN9787517837459
出版时间2020-04
版次1
装帧平装
开本16开
页数154页
字数235千字
定价29元
货号xhwx_1202076904
上书时间2021-12-10
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
项目一城市轨道交通客运服务职业概述
任务一职业素养
任务二城市轨道交通客运服务的特征与要求
任务三城市轨道交通客运服务的基本内容
项目二城市轨道交通车站服务人员的职业形象
任务一仪容仪表训练
任务二服饰礼仪训练
任务三仪态礼仪训练
任务四沟通礼仪训练
任务五形体训练九部曲
项目三城市轨道交通车站客运服务
任务一乘客服务中心服务
任务二站厅服务
任务三站台服务
任务四车站应急服务
任务五车站特殊乘客服务
任务六车站维修人员服务
项目四沟通技巧与乘客投诉处理
任务一沟通技巧
任务二乘客投诉分析
任务三乘客投诉处理技巧
任务四乘客投诉管理
项目五城市轨道交通车站各岗位的职责与流程
任务一城市轨道交通车站服务的基本要求
任务二城市轨道交通车站的管理模式
任务三轨道交通车站的岗位设置及运作流程
项目六城市轨道交通客流分析
任务一城市轨道交通客流概述
任务二城市轨道交通客流分析
任务三绍兴城市轨道交通1号线客流预测
项目七城市轨道交通车站客流组织
任务一车站客流组织概述
任务二车站客流组织
任务三大客流组织
项目八车站突发客伤事故应急处置
任务一车站客伤事故基本概述
任务二客伤的现场处理方
任务三客伤案例分析
内容简介：
客运服务与组织/城市轨道交通系列教材以任务实践为导向，将本课程的教学内容设计成八个项目若干个工作任务。以工作岗位实际工作情景为载体，引出相关专业理论知识，通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，学生在礼仪学和客运组织的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。
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