旅客运输心理学大中专理科交通

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作者作者

出版社西南交通大学出版社

ISBN9787564374136

出版时间2020-05

版次1

装帧平装

开本16开

页数241页

字数366千字

定价45元

货号xhwx_1202071347

上书时间2021-12-10

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商品描述: 目录：

1绪论

1.1心理学知识简述

1.2铁路客运心理学

2旅客旅行

2.1旅客需要概述需要

2.2旅客的心理活动与服务

2.3客运服务主要岗位服务心理与策略

3铁路客运服务人员心理品质及培养

3.1角心理与服务工作

3.2客运服务人员的心理品质及培养

3.3客运服务人员的心理健康与压力管理

4铁路客运营销心理

4.1客运产品组合心理

4.2客运促销心理

4.3客运环境的心理影响

4.4客运产品价格心理

5铁路客运安全心理

5.1心理与安全

5.2安全心理品质修养

6铁路客运管理心理

6.1客运管理人员的管理行为

6.2客运服务人员的问题行为

7群体心理

7.1群体动力

7.2人际关系

7.3意见沟通

参文献

内容简介：

本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材，主要内容包括：铁路旅客旅行需要心理，铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理，铁路客运人员积极心理品质及培养，减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点，通过本书的学，读者可以很好地掌握岗位所需，初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材。

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