沟通与谈判 微课版 大中专文科经管
谈判
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作者作者
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115497550
出版时间2019-01
版次1
装帧平装
开本16开
页数175页
字数100千字
定价39.8元
货号xhwx_1201811306
上书时间2021-12-05
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目录：
章
沟通概述
1.1沟通与沟通基础
1.1.1沟通与沟通的定义
1.1.2沟通与沟通的目的及作用
1.1.3沟通的构成要素
1.1.4沟通的分类
1.1.5沟通与谈判的关系
1.2沟通的内容、原则与流程
1.2.1沟通的内容
1.2.2沟通的原则
1.2.3沟通的一般流程
本章小结
综合练
第2章
沟通前的准备
2.1熟悉沟通环境.
2.1.1外部沟通环境的分析
2.1.2沟通环境的分析
2.2了解沟通对象
2.2.1沟通主体分析
2.2.2沟通客体分析
2.3分析沟通的障碍
2.3.1发送者的障碍分析
2.3.2接收者的障碍分析
2.3.3沟通信息障碍分析
2.3.4沟通渠道障碍分析
本章小结
综合练
第3章
沟通的常用渠道
3.1面谈
3.1.1面谈的概念与特点
3.1.2面谈的优势与不足
3.1.3面谈的应用范围
3.2电话沟通
3.2.1电话沟通的优缺点
3.2.2电话沟通的技巧
3.2.3电话沟通的应用范围
3.3网络沟通
3.3.1网络沟通的优缺点
3.3.2网络沟通的主要形式
3.3.3网络沟通的应用范围
3.4演讲
3.4.1演讲的特征
3.4.2演讲的分类
3.4.3演讲的准备
3.4.4演讲的技巧
3.5会议
3.5.1会议的目的
3.5.2会议的组织
3.5.3会议成效的影响因素
3.5.4有效会议的策略
本章小结
综合练
第4章
沟通的表达方式与技巧
4.1头表达
4.1.1头表达的基本要求
4.1.2头表达的语言艺术
4.1.3头表达的常见问题
与解决方
4.2倾听
4.2.1倾听的概念与作用
4.2.2倾听的主要障碍
4.2.3有效提高倾听的效果
4.3非语言沟通的有效表达
4.3.1非语言沟通的作用
4.3.2人体语言使用技巧
4.4多样的沟通事宜
4.4.1差异的障碍
4.4.2差异的应对策略
4.4.3各国礼俗与禁忌
本章小结
综合练
第2篇谈判篇
第5章
谈判概述
5.1谈判的基本概念
5.1.1谈判的定义
5.1.2谈判的特征
5.1.3谈判的构成要素
5.1.4谈判的分类
5.1.5谈判的评判标准
5.2谈判的原则
5.2.1互惠互利的原则
5.2.2求同存异的原则
5.2.3坚持客观标准的原则
5.2.4人事有别的原则
5.2.5立场服从于利益的原则
5.3谈判的缘起
5.3.1——谈判的前提
5.3.2说服——谈判的目的
本章小结
综合练
第6章
谈判礼仪与心理
6.1谈判礼仪的基本概念
6.1.1礼仪的含义
6.1.2礼仪的作用
6.2礼仪规范
6.2.1会面礼仪
6.2.2会议礼仪
6.2.3宴请礼仪
6.2.4馈赠礼仪
6.3谈判人员的素质要求
6.3.1思想意识要求
6.3.2业务能力要求
6.3.3心理素质要求
本章小结
综合练
第7章
谈判准备与组织
7.1谈判的信息准备
7.1.1摸清对方底细
7.1.2认清自身实力
7.1.3确定谈判目标
7.1.4设计谈判方案
7.2谈判的物质准备
7.2.1谈判时间与地点的选择
7.2.2谈判会场布置
7.2.3食宿安排.
7.3谈判人员的筹备
7.3.1谈判小组的组织结构
7.3.2明确谈判小组主谈人
7.3.3明确谈判小组负责人
7.4模拟谈判
7.4.1模拟谈判的意义及作用
7.4.2模拟谈判的主要任务
7.4.3模拟谈判的设条件拟定
7.4.4模拟谈判的场景、内容和人员配置
7.4.5模拟谈判的方
本章小结
综合练
第8章
谈判过程
8.1开局阶段
8.1.1谈判开局含义
和特点
8.1.2谈判开局的作用
8.1.3谈判开局氛围的建立
8.1.4常用开局策略
8.2报价阶段
8.2.1报价的含义
8.2.2报价的原则
8.2.3报价的方式
8.2.4报价的策略
8.3讨价还价阶段
8.3.1讨价还价的含义
8.3.2讨价的方式
8.3.3还价的方式
8.3.4讨价还价中的让步
8.3.5讨价还价中的注意事项
8.4谈判结束阶段
8.4.1结束阶段的主要标志
8.4.2促成缔约的策略
本章小结
综合练
第9章
谈判策略
9.1谈判的侦探艺术
9.1.1“投石问路”策略
9.1.2“抛砖引玉”策略
9.1.3“旁敲侧击”策略
9.1.4“聚焦深入”策略
9.1.5“顺水推舟”策略
9.2谈判过程的技巧
9.2.1迫使对方让步的策略
9.2.2阻止对方进攻的策略
9.2.3打破谈判的僵局
9.2.4谈判中的拒绝方
本章小结
综合练
参文献
内容简介：
本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍沟通相关知识，包括沟通概述、沟通前的准备、沟通的常用渠道和沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍谈判的相关知识，包括谈判概述、谈判礼仪与心理、谈判准备与组织、谈判过程和谈判策略。本书注重实务，可作强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略，方便学与理解。本书可作为高职高专相关专业学沟通与谈判的课程教材，也可作为企单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学用书。
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