前厅客房服务与管理 大中专文科专业法律
大中专文科专业法律 新华书店全新正版书籍
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作者作者
出版社机械工业出版社
ISBN9787111394389
出版时间2018-07
版次1
装帧平装
开本16开
页数239页
字数382千字
定价37元
货号xhwx_1201802330
上书时间2021-12-04
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
目录：
前言
章前厅部概述
节饭店的基础知识
第二节前厅部的地位、作用及主要业务
第三节前厅部的组织机构及主要岗位
第四节前厅部的业务特点及人员素质要求
第五节前厅环境设计与控制
本章小结
思与练
第二章客房预订服务与管理
节预订工作概述
第二节预订的渠道、方式和种类
第三节预订业务流程
第四节客情预测及传递
本章小结
思与练
第三章台接待与结账业务
节台接待业务
第二节台接待中常见问题的处理
第三节结账业务管理
本章小结
思与练
第四章前厅部常服务
节“金钥匙”理念
第二节礼宾服务
第三节机服务
第四节问讯与留言服务
第五节贵重物品保管
第六节中心服务
第七节楼层服务
本章小结
思与练
第五章前厅销售管理
节前厅销售产品分析
第二节客房状态的控制
第三节房价管理
第四节客房销售艺术
第五节前台客账管理
本章小结
思与练
第六章客人关系管理
节大堂副理
第二节良好客人关系的建立
第三节客人投诉处理
第四节客史档案的建立与管理
本章小结
思与练
第七章前厅部信息沟通
节前厅报表的制作
第二节前厅部与其他部门的信息沟通
本章小结
思与练
第八章客房部概述
节客房部的地位与作用
第二节客房部组织机构的设置及主要岗位职责
第三节客房的类型和标准
第四节客房功能设计
本章小结
思与练
第九章客房清洁保养管理
节客房清扫的准备
第二节客房的清洁整理
第三节客房清洁质量控制管理
第四节公共区域的清洁保养
第五节清洁器具与清洁剂的种类及使用
本章小结
思与练
第十章客房服务与质量管理
节客房服务的特点和要求
第二节客房服务模式
第三节客房服务规范的内容
第四节客房服务质量控制管理
第五节客房个化服务管理
第六节客房贴身管家
第七节客房部与其他部门的信息沟通
本章小结
思与练
第十一章客房安全管理
节客房安全管理概述
第二节客房消防管理
第三节客房治安管理
第四节其他意外事故的防范
本章小结
思与练
第十二章客房设备用品管理
节客房设备用品管理的任务和方
第二节客房设备的选择与保养
第三节客房布件管理与控制
第四节客房用品管理
本章小结
思与练
第十三章前厅与客房管理的新趋势
节未来前厅管理的发展新趋势
第二节未来客房管理的发展新趋势
第三节前厅部计算机管理与应用
第四节创建“绿客房”
第五节智能技术在客房设计中的应用
本章小结
思与练
附录全球酒店集团排名（2011年）
参文献
内容简介：
普通高等教育"十二五"旅游管理专业规划教材:前厅客房服务与管理讲述了前厅客房服务与管理是现代饭店运营与管理的重要组成部分。普通高等教育"十二五"旅游管理专业规划教材:前厅客房服务与管理吸取了靠前外前厅客房服务与管理的很新知识和技术，注重知识的应用和可作，侧重理论指导下的管理实务与运作，简化以学科知识体系为背景的知识要点的陈述，适当增大图表等内容的比例，着眼于旅游饭店新岗位群的诸多很新的现实需要。普通高等教育"十二五"旅游管理专业规划教材:前厅客房服务与管理内容深入浅出，难易适度，适用强。
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