服务营销(第8版) 市场营销 约亨·沃茨(jochen wirtz) 等
市场营销 新华书店全新正版书籍
￥ 49.5 6.3折 ￥ 79 全新
库存9件
作者约亨·沃茨(jochen wirtz) 等
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300256979
出版时间2018-04
版次1
装帧平装
开本16开
页数484页
字数754千字
定价79元
货号xhwx_1201696590
上书时间2021-12-03
- 最新上架
![经济战争论(上下册) 经济理论、法规 [德]乌尔利希·布鲁姆 新华正版](https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/bbabeeac/0f3d566ce76a8d5d_s.jpg)
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
目录：
篇了解服务产品、消费者与市场
章在服务经济中创造价值003
为什么要研究服务00
服务业中的支撑行业009
改变服务市场格局的决定力量011
经济发展的核心引擎：b2b服务011
外包与离岸外包并行不悖013
什么是服务014
新视角：只有利益，没有所有权015
基于过程视角的四种服务分类017
服务对传统营销理论提出的挑战019
服务营销组合策略7p021
传统服务营销组合理论在服务业中的应用021
利用扩展的服务营销组合策略管理顾客接触024
营销必须与其他管理职能进行有机整合025
服务利润链026
有效服务营销战略构建的基本理论框架028
……
内容简介：
年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、发表等各个方面取得了卓著的成。二人很重要的研究成果是联合撰写了理论和实战有机融合、在优选多次再版的著作服务营销，被翻译成26种文字，优选超过80万册。第8版高度概括了服务经济的持续进展，结了新的研究发现，充分虑了服务经济和科学技术快展对服务营销理论产生的影响。全书结构发生了变化。靠前章，由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”，内涵和外延都发生了巨大的变化，更强调了为顾客创造价值，内容比第7版丰富了许多；同时，把原靠前5章的“服务利润链”理论提前到靠前章，使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。靠前5章，则由“努力成为服务行业”变为“创建世界品质的服务组织”，高度和前沿由此便可“管窥一豹”。内容更加充实。在第7版中，服务问题着墨不多，第8版则将其作为重点加以阐述。组织在服务企业中的作用远比在制造企业中大得多，因为在服务组织中有太多的“软标准”，所以从严格意义上讲，服务组织是驱动的组织，第8版对此问题论述得很好充分。再如，服务力问题，第8版也强化了这方面的内容。还有，一些科技进步在服务营销的应用，如原来在渠道论述中没有涉及的app等也被纳入研究范围。
作者简介：
约亨沃茨（jochenwirtz），新加坡国立大学市场营销教授，瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心靠前研究员，并在美国康奈尔大学的康奈尔健康未来研究所担任研究员。沃茨教授是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学emba联合项目的创始人，2002—2014年一直负责该项目。该emba项目在金融时报2015年的优选emba排名中名列第五。2008—2013年，他还担任牛津大学赛德商学院助理研究员，同时，他还是新加坡国立大学教学研究院的创始人之一。韦福祥，天津师范大学管理学院院长、教授，芬兰汉肯经济学院访问教授。先后赴美国、芬兰、英国、匈牙利、德国、国、荷兰、韩国等国讲学、访问，并曾赴马来西亚吉隆坡为公司优选高管进行培训。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价