服装导购与店长 大中专文科经管
大中专文科经管 新华书店全新正版书籍
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作者作者
出版社中国纺织出版社
ISBN9787518003563
出版时间2014-06
版次1
装帧平装
开本16开
页数146页
字数100千字
定价32元
货号xhwx_1200953780
上书时间2021-11-26
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商品详情
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目录：
上篇 服装导购销售训练
章 服装销售准备
节 销售知识准备
一、服装导购的知识
二、导购知识的学方
三、导购知识的实践训练
第二节 销售心理准备
一、导购工作的心态准备
二、导购调整心态的策略
三、导购调整心态的技巧
第三节 销售礼仪准备
一、礼仪训练的意义
二、礼仪训练的方
三、礼仪情境训练
思讨论
第二章 服装导购过程
节 观察顾客
一、导购的观察力思
二、提升观察力的方
三、导购的观察力训练
第二节 接近顾客
一、接近顾客的要领
二、接近顾客的过程
三、接近顾客的实践训练
第三节 倾听顾客
一、学会倾听顾客
二、倾听力提升的关键
三、倾听力的有效训练
思讨论
第三章 服装成交和售后
节 与顾客成为朋友
一、学会与顾客建立友谊
二、与顾客建立友谊的策略
三、与顾客建立友谊的技巧
第二节 发现顾客的购买信号
一、发现购买信号是成交的关键
二、不同类型顾客的购买信号
三、发现购买信号的实践训练
第三节 促成交易
一、促成交易是导购的终目标
二、促成交易的方
三、促成交易的实践训练
第四节 售后服务
一、售后服务是销售活动的重要环节
二、售后服务的相关知识和技能
三、售后服务的实践训练
思讨论
上篇综合实训项目
下篇 服装店长成长训练
第四章 服装店长上岗前的准备
节 认识服装店店长
一、服装店店长的工作职责
二、服装店长的技能要求
第二节 熟悉服装店的一般工作流程
一、营业前的工作安排
二、营业中的工作安排
三、营业后的工作安排
第三节 做好上岗前的准备工作
一、服装店长的素质
二、服装店店长的角定位
思讨论
第五章 建立规范的店铺运作体系
节 建立合理的店铺组织结构
一、组织结构的分类
二、服装店铺组织体系的设计原则
三、服装店铺的一般组织结构
第二节 明确各岗位的职责
一、岗位分析要解决的6个重要问题
二、岗位说明书
第三节 建立科学的店铺运行制度和方
一、服装店铺人事安排
二、建立顾客管理制度
三、建立店铺财务管理制度
思讨论
第六章 提高员工士气
节 科学实施绩效管理
一、制订有效的核标准
二、做好绩效管理的沟通工作
三、对绩效信息进行有效分析
四、绩效评价结果的反馈
五、店长对店员有效管理的技巧
六、科学的绩效管理降低店员的流失
第二节 团队激励与沟通技巧
一、有效激励的基本原则
二、团队精神的培育
三、激发店员工作意愿的技巧
四、提高店员士气的沟通技巧
五、店长激励店员的则
思讨论
第七章 做好销售现场管理
节 营造良好的销售氛围
一、店内人员气氛的营造
二、店内灯光气氛的营造
三、店内彩气氛的营造
四、店内音乐气氛的营造
第二节 做好销售现场的工作安排
一、人力安排
二、店铺环境管理
三、销售运行流程管控
四、服务质量管理
五、货品管控
六、市场信息管理
七、财务及报表工作管理
八、其他事务管控
第三节 正确处理销售现场突发事件
一、正确认识和处理顾客投诉
二、偷盗的防范和处理
三、火灾的防范和处理
四、遭遇劫的防范和处理
五、其他突发事件的处理
第四节 有效制订与实施促销策划
一、了解促销的目的与方
二、促销的策划与实施
三、促销评估与控制
思讨论
第八章 提高货品效益
节 科学合理订货
一、服装订货的原则
二、预测销售周期
三、补货量的计算
第二节 有效管理仓库
一、仓库管理的原则
二、仓库管理的一般方
三、仓库盘点
第三节 高效处理库存
一、服装库存产生的原因
二、合理库存量的计算
三、库存处理
思讨论
下篇综合实训项目
参文献
内容简介：
本书分为服装导购销售训练和服装店长训练两部分。在服装导购销售训练部分，重点强调销售技巧，主要包括服装销售准备、服装导购过程、服装成交与售后等内容。在服装店长训练部分，重点强调管理技能，主要包括服装店长上岗前的准备、如何建立规范的店铺运作体系、如何提高员工士气、如何做好销售现场管理、如何提高货品效益等内容。本书注重实际运用和实践训练。内容针对性很强，每章都以实际案例导入，引导读者思，课后通过思训练题和综合实训巩固学成果。本书可作为服装营销与管理专业学生用书，也可作为服装店铺从业人员及服装企业内训参用书。
作者简介：
刘建长：浙江纺织服装职业技术学院商学院副院长，副教授，主讲服装企业管理、企业管理概论、管理基础和推销技巧、公关礼仪等课程已近10年，负责多项服装营销相关的课题。
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