导游实务 旅游 王中雨 编
旅游 新华书店全新正版书籍
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作者王中雨 编
出版社南开大学出版社
ISBN9787310042579
出版时间2013-08
版次1
装帧平装
开本16开
页数169页
字数100千字
定价25元
货号xhwx_1200826025
上书时间2021-11-25
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商品详情
- 品相描述：全新
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目录：
前言
章
导游服务概述
节
导游服务的产生与发展
第二节
导游服务的概念、类型和范围
第三节
导游服务在旅游服务中的地位和作用
第四节
导游服务的性质与特点
第五节
导游服务的基本原则
(本章小结)
第二章
导游的产生与发展
节
导游的产生与发展
第二节
导游人员的概念与分类
第三节
导游人员的职责
第四节
导游人员的素质要求
第五节
导游人员的职业道德与行为规范
第六节
导游人员的培训与核
(本章小结)
第三章
导游工作程序
节
地陪导游服务程序
第二节
全程导游服务程序
第三节
领队服务程序
第四节
景区景点导游服务程序
第五节
散客导游服务程序
(本章小结)
第四章
导游带团技能
节
导游人员的形象定位
第二节
处理好各种合作关系
第三节
与游客交往的技能
第四节
特殊游客的服务
(本章小结)
……
第五章 导游讲解技能
第六章 游客个别要求的处理
第七章 常见问题与事故的预防和处理
第八章 导游业务相关知识
参文献
内容简介：
旅游业是的战略性产业。随着我国旅游业的快展，明确提出要深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，提高教育水，其中又特别提出要提高导游员的专业素质和能力。胡华主编的导游实务正是针对这一要求编写，重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合“以实践教学为基础，以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式，有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。本书主要包括：导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。
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