优质服务

图书标准信息

• 作者 [美]William B.Martin 著；彭福永 译
• 出版社 上海财经大学出版社
• 出版时间 2000
• 版次 3
• ISBN 9787810494670
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 23cm
• 页数 99页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English

【内容简介】

内容涉及提供优质服务的步骤安排、以及作者的点评。书中重点分析了如何识别员工的服务态度与顾客需求、提出了满足顾客需求的技巧与方案，以确保顾客能成为“回头客”。