导游业务知识

图书标准信息

• 作者 范秋梅、王跃伟 编著
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2014
• ISBN 9787563728916
• 定价 28.00元
• 装帧 其他
• 开本 23cm
• 页数 227页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书从导游理论、导游技能知识、导游常识三个方面论述导游服务规范所要求导游具备的技能，兼具时效、实用、专业的特点。全书分为十章，主要有旅行社知识、计调业务、导游服务与导游人员、团体导游服务程序及内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词撰写技能、导游服务必备知识。