服务营销（第二版）第2版

图书标准信息

• 作者 安贺新
• 出版社 上海财经大学出版社
• 出版时间 2020-07
• 版次 1
• ISBN 9787564235147
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 295页
• 字数 493千字

【内容简介】

随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。为与时俱进，对本教材*版进行了修订和完善。本书在基本保留*版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行 了更新，把近年来服务营销的*实践及其策略引入本书，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计，以期通过这些练习，加深读者 对企业当前服务营销实践及其策略的认识和理解。另外，本书根据新的渠道形式的涌现，对第七章的内容进行了补充和完善。本书理论精练，充分吸取了服务营销的*理论成果。本书对服务营销的新趋势———电子服务、体验营销等进行了研究，对服务企业创新服务手段及方式具有启发意义，充分体现了前瞻性的特点。

【作者简介】

安贺新，女，经济学博士，中央财经大学教授，代表著作有《股票交易实务与股市分析》、《推销与谈判技巧》等。主要研究领域为服务营销、金融营销、旅游管理等。近年参与了北京市社会科学理论著作出版基金资助的课题“中国利用外资理论/效益/管理”;参与了商务部“关于建立长期稳定的外经贸财政支持体系研究”;参与了发改委小城镇中心课题“哈尔滨宾西镇经济社会发展规划”等10多项课题。发表论文和出版论著颇丰。

【目录】

第二版前言

篇 服务营销基础

章 服务营销概述

节 服务营销学的产生和发展

第二节 服务营销观念的发展与实施

第三节 服务产品的特与营销对策

第四节 服务营销要素组合

第二章 服务购买者行为分析

节 当代服务消费趋势及特征

第二节 影响服务购买决定的因素

第三节 服务消费者购买决策过程

第四节 组织服务购买行为特点

第二篇 服务营销战略规划

第三章 服务企业的基本竞争战略

节 服务企业的基本竞争战略概述

第二节 服务企业的成本领先战略

第三节 服务企业的差异化战略

第四节 服务企业的集中战略

第五节 创新型服务战略

第四章 服务市场细分、目标市场选择与市场定位

节 服务市场细分

第二节 服务目标市场选择

第三节 服务市场定位

第三篇 服务营销策略

第五章 服务产品策略

节 服务产品整体概念

第二节 服务产品组合

第三节 服务产品生命周期

第四节 服务新产品的开发

第五节 服务产品的品牌策略

第六章 服务定价策略

节 影响服务定价的因素

第二节 服务定价的特殊

第三节 服务定价方法

第四节 服务定价策略

第七章 服务的位置和渠道策略

节 服务渠道的类型

第二节 服务分销渠道的拓展和创新

第三节 服务位置的选择

第八章 服务促销策略

节 服务促销目标

第二节 服务促销工具

第三节 服务促销组合

……

第四篇 服务营销控制

第五篇 服务营销发展趋势

参文献