导游业务（第二版）杜炜
￥ 8 八五品
库存30件
江苏苏州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者杜炜，张建梅编著
出版社高等教育出版社
ISBN9787040205039
出版时间2006-12
版次2
印刷时间2008-01
印数3千册
装帧平装
开本16开
页数379页
上书时间2015-07-20
商品详情
- 品相描述：八五品
- 商品描述
-
作者:杜炜，张建梅 编著
出版社：高等教育出版社
出版日期：2006-12-1
ISBN：9787040205039
字数：430000
页码：379
版次：2
装帧：平装
开本：16开
商品重量：0.522kg
编辑推荐
内容提要
本书是面向21世纪课程教材，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。
全书共分为4篇14章：基础篇主要阐述导游的由来与发展，导游员的分类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，导游的个性化服务，导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识，社交礼仪基本知识，旅游资源及景点基础知识。
本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业院校作为教学参考书。
为方便教师教学，本书还特别配套了免费教师使用的教学课件。具体的索取方式请参见本书末的教学支持说明。
目录
第一篇 基础篇
第1章 导游的由来与发展
第一节 导游的概念
第二节 导游的历史沿革
第三节 21世纪的导游
关键术语
思考题
模拟操作
第2章 导游员
第一节 导游员的概念与分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的素质
第四节 导游员资格获取
第五节 导游员的培训
关键术语
思考题
模拟操作
第3章 导游工作
第一节 导游工作的性质
第二节 导游工作的价值
第三节 导游工作的特点
第四节 导游职业准则
关键术语
思考题
模拟操作
第4章 导游服务质量管理
第一节 导游服务质量
第二节 导游服务质量标准
第三节 导游服务质量管理
关键术语
思考题
模拟操作
第二篇 实务篇
第5章 导游工作程序
第一节 地方导游工作程序
第二节 全程导游工作程序
第三节 出境领队工作程序
第四节 景区（点）导游工作要领
第五节 散客导游工作要领
关键术语
思考题
模拟操作
第6章 对旅游者个别要求及问题的处理
第一节 处理旅游者个别要求的基本原则
第二节 对旅游者个别要求的处理
第三节 对旅游者越轨行为的处理
关键术语
思考题
模拟操作
第7章 事故的预防和处理
第一节 事故的预防和处理原则
第二节 技术性事故的预防与处理
第三节 旅游者人身安全事故的预防与处理
第四节 旅游者财产安全事故的预防与处理
第五节 交通事故、火灾事故、治安事故等的应急措施及处理
关键术语
思考题
模拟操作
第本篇技能篇
第8章 导游的组织技能
第9章 导游的语言技能
第10章 导游的个性化服务
第11章 导游的审美艺术
第四篇 常识篇
第12章 旅行服务必备知识
第13章 社交礼仪基本知识
第14章 旅游资源及景点基础知识
附录一
附录二
附录三
附录四
附录五
附录六
附录七
参考文献与网站
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价