顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务

图书标准信息

• 作者 [美]肯·布兰佳
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2003-10
• 版次 1
• ISBN 9787505391758
• 定价 18.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 90页
• 字数 68千字
• 原版书名 Raving Fans

【内容简介】

本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的第一天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作，它能帮助每个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系，并取得不可思议的成绩。
  本书沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂，引人入胜的故事教会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不是仅仅把它视为本月的又一项工作安排。

【作者简介】

肯·布兰佳除与人合作推出了《一分钟经理人》之外，还著有30多本著作，其中包括“纽约时报畅销书排行榜”的企业管理类上榜作品《共好》。他写的书合计销量高达1200多万册，并已被翻译成25种语言，他现任肯·布兰佳公司的首度思想官。

【目录】

管理大智慧
致中国读者
前言
一 决定你想要的是什么
二 发现顾客想要的是什么 
三 发现顾客想要的是什么――履行加一
查理奖
作者简介
肯・布兰佳公司在中国