现代医院门诊管理

图书标准信息

• 作者 马全福、王发强、黄茂辉 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2007-06
• 版次 1
• ISBN 9787502578350
• 定价 19.80元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 237页
• 字数 185千字

【内容简介】

　　门诊管理工作复杂而重要，但相关书籍却很少。本书正是一本专门探讨门诊管理工作方方面面，为门诊管理者提供理论知识与实践经验的专著。
　　全书共分为十二部分，包括门诊的地位与作用，门诊医疗质量管理、服务质量管理，门诊收费及物价管理，门诊文化与门诊环境，医疗保险制度与门诊管理，门诊护理管理，门诊工作人员职责和工作制度，门诊人员的继续教育及医学科学研究，门诊医疗纠纷的防范与处理，特殊门诊的设立与管理等。全书重在对各项工作的特点进行总结归纳，提出管理上的目标和建议，并进行成熟经验的推广，对从事门诊管理工作人员相关理论水平和实际操作能力提高具有较强的帮助作用。

【目录】

第一章门诊的地位与作用
第一节门诊的定义
第二节门诊的主要任务
第三节门诊就诊程序
第四节门诊工作的特点
第五节门诊部定位与管理模式
第六节门诊部主任应该具备的素质

第二章门诊医疗质量管理
第一节医疗质量管理的基本概念
第二节门诊医疗质量管理的原则
第三节门诊医疗基本任务
第四节门诊工作管理原则及评估
第五节影响门诊医疗质量管理效果的基本因素
第六节提高门诊质量的措施
第七节门诊病历书写规范
第八节门诊病历的质量缺陷
第九节门诊病历质量管理与质量保证
第十节门诊病历质量考评方法与内容
第十一节门诊处方书写与质量考评
第十二节门诊不合理用药因素与对策
第十三节门诊各种申请单书写要求
第十四节门诊开具诊断证明书和休假证明书的规定

第三章门诊服务质量管理
第一节希波克拉底誓言与白求恩精神
第二节门诊服务的创新要点
第三节门诊满意服务与感动服务
第四节门诊服务质量管理

第四章门诊收费及物价管理
第一节门诊收费程序
第二节门诊收费人员的培训
第三节门诊经济核算
第四节门诊收费资金管理
第五节门诊收费常见问题处理
第六节门诊收费物价监督
第七节门诊收费管理现状与展望

第六章门诊文化与环境
第一节门诊文化在医疗服务中的作用
第二节以人为本的门诊文化
第三节门诊导医服务与管理
第四节门诊咨询与投诉
第五节门诊人性化管理
第六节门诊环境管理
参考文献

第六章医疗保险制度与门诊管理
第一节医疗保险制度改革
第二节职工医疗保险制度改革的任务和解决的问题
第三节基本医疗保险定点医疗机构的责任和义务
第四节基本医疗保险门诊就诊管理
第五节基本医疗保险门诊争议处理

第七章门诊护理管理
第一节门诊部护理单位设置
第二节门诊护理工作特点
第三节门诊护理管理内容和要求
第四节门诊护理管理工作机制
第五节门诊护理管理的主要环节与考评
第六节门诊护理人员礼仪培训
第七节对门诊护士长量化考评
参考文献

第八章门诊工作职责和工作制度
第一节门诊部人员工作职责
第二节门诊工作室制度
第三节门诊病历及转诊制度

第九章门诊医务人员继续教育及医学科研究
第一节门诊医务人员继续教育
第二节门诊医务人员医学科学研究

第十章门诊医疗纠纷的防范与处理
第一节医疗纠纷的定义
第二节医疗纠纷的现状
第三节产生医疗纠纷的原因
第四节医疗纠纷的特点
第五节医疗纠纷的分类
第六节医疗纠纷的处理
第七节医疗纠纷的防范

第十一章特殊门诊的管理
第一节发热门诊的管理
第二节肠道门诊的管理
第三节肝炎门诊的管理
第四节专家门诊及特需门诊的管理
第五节长假及双休日门诊
第六节门诊体检管理
第七节计划免疫门诊的管理
参考文献