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9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ（日文原版书）

22 九品

仅1件

北京海淀

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作者福島文二郎 (著)

出版社中経出版

ISBN9784806142249

出版时间2011-11

装帧平装

页数207页

货号1934

上书时间2013-10-08

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商品详情

品相描述：九品

商品描述: 基本信息；
商家编号； 1934
作者；福島文二郎 (著)
副标题；ディズニーのホスピタリティ
単行本（ソフトカバー）: 207ページ
出版社: 中経出版 (2011/11/15)
言語日本語
ISBN-10: 4806142247
ISBN-13: 978-4806142249
発売日： 2011/11/15
商品パッケージの寸法: 18.8 x 13 x 2 cm

出版社からのコメント
東京ディズニーリゾートでは、約２万人のスタッフのうち、９割に当たる約1万８０００人のスタッフがアルバイトです。しかし、３�9�9１１の東日本大震災での対応が各メディアでも取り上げられたように、スタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされています。
　しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。
＜本書のポイント＞
ポイント１----「ホスピタリティ」と「サービス」は違う
　よく、ホスピタリティとサービスは同じものと捉えられますが、まったく異なるもの、というのが本書の立場です。サービスは「マニュアル」であり、しなければならない「義務」なのです。いっぽう、ホスピタリティは「マインド（思考）」なので、スタッフがそれぞれにホスピタリティを発揮する行動をすれば、オリジナルの行動となり、他社がマネすることもできません。これが感動をもたらし、「オリジナルの競争力」にもつながっていくのです。
ポイント２----エピソードがたくさん
　本書はホスピタリティ�9�9マインド（思考）の解説なので、著者が在職時に体験した具体的なエピソードを中心にを紹介しながら、そのエピソードの分析�9�9評価し、ホスピタリティをわかりやすく解説しています。

内容（「BOOK」データベースより）
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B…どんな会社でも使える人材育成メソッド。

著者について
福島文二郎(ふくしまぶんじろう)
ＪＳパートナー株式会社代表
1962年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ(運営部)。その後、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育)、株式会社イクスピアリ(東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター)の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室(社員教育の担当部署)に配属。2007年の退社までディズニーの研修を100プログラム以上開発する。また、開発の傍ら研修能力を高めるために放送大学にて心理学を学ぶ。
退職後は、研修プランニング＆インストラクター＆コンサルタントとして活躍し、2009年にＪＳパートナー(株)を設立。サービス業だけでなく電力会社やメーカーなど、業種を問わない社員教育研修を行っている。
初の著作『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』(中経出版)が50万部を超えるベストセラーに。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
福島/文二郎
JSパートナー株式会社代表。1962年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ(運営部)。その後、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育)、株式会社イクスピアリ(東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター)の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室(社員教育の担当部署)に配属(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

目次
1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか?
ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠ほか)
2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたち
ディズニーでは「できない」とは考えないほか)
3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”
ミッションとSCSEをどうやって教えるのかほか)
4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル
人は相手を「第一印象」で決めるほか)