英文导游智慧锦囊：22大实战必备技巧

图书标准信息

• 作者 周玮 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2009-07
• 版次 1
• ISBN 9787122051981
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 209页
• 字数 263千字

【内容简介】

《英文导游智慧锦囊：22大实战必备技巧》针对英文导游员的实际工作，给出了丰富而全面的实战技巧，内容广泛，实用性强。《英文导游智慧锦囊:22大实战必备技巧》在编写过程中广泛采用“2E”模式（即Explanation+Example的模式），在对英文导游相关工作技巧进行解释说明后，再辅以案例进行阐述和评析，从而增进读者对内容的有效理解。其中，引用的案例形式不拘一格，内容丰富，既有与英文导游员工作切实相关的具体实例，也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，还有一些优秀的英文导游示范用句供读者参考。
《英文导游智慧锦囊：22大实战必备技巧》主要供涉外英文导游员、旅行社相关从业人员、旅游管理及其相关专业的师生及其广大英语和旅游爱好者学习参考。

【目录】

实战阶段一做好充足准备
技巧1知识准备
一、熟知旅游出入境知识
二、全面认知旅游团
三、掌握美食相关术语
四、积累中国文化知识
五、熟悉中国的世界文化遗产
技巧2物质准备
一、相关证件和材料
二、衣物行李
三、日常小药品
技巧3形象准备
一、穿着打扮
二、仪态风度
技巧4心理准备
一、做好吃苦的准备
二、克服心理障碍
三、培养广泛的兴趣
四、优化个人情感
五、把握注意力
实战阶段二与游客首次接触
技巧5巧致欢迎词
一、欢迎词的重要性
二、欢迎词的表达
三、欢迎词范例
技巧6巧用交际语
一、寒暄语
二、称呼语
三、介绍语
四、征询语
五、祝愿语
六、交流语
技巧7巧用态势语
一、目光语
二、表情语
三、手势语
四、体态语
五、服饰语
六、方位语
实战阶段三导游服务进程中
技巧8细致观察
一、表情
二、言谈
三、举止
四、着装
技巧9耐心聆听
一、摆脱倾听的障碍
二、掌握倾听的技巧
三、听不懂时如何应对
四、需要打断对方时如何应对
技巧10巧选话题
一、易引起游客兴趣的话题
二、选择话题的注意事项
技巧11突出景物特点
一、把握“……最”
二、抓住“同类”中的特色
三、其他
技巧12渐入佳境
一、由点及面的扩展
二、由表及里的深化
三、由此及彼的引申
四、由境及情的交融
技巧13善用幽默
一、幽默的妙用
二、运用幽默语言的技巧
技巧14即兴发挥
一、及时应变
二、巧设悬念
三、主动发问
四、即兴回答
五、巧用替代
六、将错就错
七、展示才艺
八、注意事项
技巧15克服不良的口语习惯
一、含糊
二、啰嗦
三、口头禅
四、掌握不好语速
五、不会适时地停顿
六、说话没有重音
七、错误使用语调
八、发音奇怪
技巧16礼貌待客
一、“失误”的礼貌
二、礼貌用语中的“言不达意”
三、恰当用语，表达礼貌
四、言行达意，尊重游客
技巧17防范禁区
一、个人隐私要尊重
二、歧视观念不能有
三、语言交流要注意
四、活动安排要细致
技巧18当好导购员
一、预先制订导购计划
二、购物前后态度一致
三、介绍特色商品
四、导购便于携带的商品
五、导购具有文化内涵的商品
六、提醒商品的质量
七、不可强行推销
技巧19与领队搞好关系
一、避免发生矛盾
二、帮助解决困难
三、给领队留足面子
实战阶段四欢送游客
技巧20巧致欢送词
一、欢送词的基本要素
二、欢送词的不同类型
三、欢送词的常用表达
四、欢送词范例
技巧21准备一份小礼品
一、外国游客偏爱的礼物
二、礼物讲究包装
三、送礼表意莫虚假
技巧22总结“得”与“失”
一、小结接待工作
二、整理调研材料
三、填补空白知识
参考文献