临时旅客列车列车员9787113314446
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作者编者:中国铁路成都局集团有限公司|
出版社中国铁道
ISBN9787113314446
出版时间2024-08
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定价50元
货号32180755
上书时间2024-11-05
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商品详情
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目录
第一部分 理论知识
第一章 基础知识
第一节 铁路客运概述
第二节 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》相关知识
第三节 《铁路旅客运输服务质量规范（列车部分）》相关知识
第四节 《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》相关知识
第五节 服务礼仪
第二章 专业知识
第一节 乘务作业标准及程序
第二节 乘务组相关知识
第三节 旅客乘降组织
第四节 非正常情况应急处置
第五节 《铁路乘车证管理办法》相关知识
第六节 实名制验票相关知识
第七节 铁路旅客征信管理
第八节 旅客列车厕所环境卫生管理
第三章 相关知识
第一节 客车设备设施相关知识
第二节 安全知识
第三节 综合知识
第二部分 实作技能
第四章 基本技能
第一节 设施设备异常处置
第二节 非正常情况应急处理
第五章 专业技能
第一节 旅行服务
第二节 车容整理
附录1 安全风险点和防控措施
附录2 铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录
内容摘要
为确保参加铁路春运、暑运的临时旅客列车列车员掌握必备的客运业务知识，提高客运服务水平和非正常情况的应急处置能力，保障旅客运输安全，根据《铁路特有工种技能培训规范》《铁路旅客运输服务质量规范》《旅客列车客运服务工作标准》《铁路客运服务礼仪》以及中国国家铁路集团有限公司、中国铁路成都局集团有限公司有关文电要
求编写了本教材。本教材的编写遵循“实际、实用、实效”的原则，力求贴近临时旅客列车乘务工作实际，具有较强的针对性、实用性。全书分为理论知识、实作技能两部分。理论知识包括基础知识、
专业知识、相关知识；实作技能包括基本技能和专业技能。本教材可作为临时旅客列车列车员岗前培训教材，也可供普速旅客列车列车员日常学习参考。
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