汽车终端服务店全程运作实战/汽车终端服务店创业实战读本9787122309600
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作者编者:姜尚斌
出版社化学工业
ISBN9787122309600
出版时间2018-02
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定价39元
货号30083461
上书时间2024-07-30
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导语摘要
姜尚斌主编的《汽车终端服务店全程运作实战/汽车终端服务店创业实战读本》打破了传统的洗车店、美容店、维修店、4S店等单体的运营概念，以汽车后市场里面的终端服务具有共性服务的内容整理而成，不仅仅适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，还适用于汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考，是一套具有较强实用性的教材和学习读本。
目录
导读：新常态下的汽车终端服务运营
一、汽车终端服务行业细分
二、汽车终端服务行业现状
三、门店运营方式的转变
四、终端服务店的转型升级
第一部分 人力资源管理
第一章 员工招聘管理
一、确定员工的任职条件
二、人员招聘渠道
三、人员招聘实施
四、员工配对组合
在线分享：如何根据员工的能力匹配合适的岗位
第二章 员工培训管理
一、员工培训的内容
二、员工培训的方法
三、员工培训计划
范本：××连锁汽车美容店的七天封闭式培训计划
四、员工培训的控制
范本：员工培训记录表
第三章 员工绩效管理
一、绩效管理的概念
二、绩效管理的过程
三、制订绩效计划
范本：员工绩效计划书
四、开展绩效培训
五、开展绩效辅导
范本：绩效辅导中工作改进面谈表
六、绩效评估
七、绩效反馈面谈
范本：绩效考核面谈表
范本：绩效改进计划
第四章 员工日常管理
一、日常行为管理
范本：××汽车快修店车间员工的日常行为准则
范本：××汽车精品店员工考勤管理制度
范本：××汽车维修店车间员工奖惩制度
二、员工形象管理
范本：××汽车美容店礼仪规范
三、员工激励管理
范本：××汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系
第二部分 店面综合管理
第五章 店面形象管理
一、店面Logo设计
二、店面色彩设计
三、店面空间形象
四、店面橱窗陈列
五、店面特色运营
第六章 安全卫生管理
一、现场人员的安全卫生职责
二、安全卫生作业管理要点
内容摘要
姜尚斌主编的《汽车终端服务店全程运作实战/汽车终端服务店创业实战读本》主要介绍了人力资源管理、店面综合管理、市场营销管理、客户服务管理四个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。
本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
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