会员服务与融合的199个金点子9787504673725
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作者美国社团管理者协会|译者:刘向晖//高富锋
出版社中国科学技术
ISBN9787504673725
出版时间2017-01
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定价19元
货号3769388
上书时间2024-07-29
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导语摘要
感知就是现实。您的非盈利社团或学会是如何对待会员的？记住，你的会员在一个以营利为目的的公司就像股东，因此，如果他们认为你的社团不能响应和支持会员的需要，他们就会退出并加入其他社团。美国社团管理者协会著的这本《会员服务与融合的199个金点子》提出了新的方法和思路，包括鼓励会员入会，增加成员收入，并持续增长你的成员人数。看一看这一些伟大的想法，你可以马上使用：制定一个以会员为中心的发展策略；为工作人员提供资源和工具去协助会员；把重大新闻及时发送给会员；提供个性化的学习和有价值的服务。
目录
引言与致谢
会员服务
一线会员服务
以会员为中心的思维模式
沟通技巧
工作人员交谈禁忌
会员教育培训
后台客户服务
分支机构或部门
市场拓展
会员融合
欢迎新会员
用福利和服务凝聚会员
为未来储备会员
留住会员
利用好协会自身的网站和社交媒体
用情感凝聚会员
从会员的视角看问题
营造协同合作的氛围
密切联系会员
注重沟通
从会员吸纳到会员融合
志愿者赞赏认可机制
志愿者招募
附录
内容摘要
你的社团想提供卓越非凡的会员体验吗？你的社团想充分了解高品质会员服务文化的竞争优势吗？你的社团想培育具有高忠诚度会员兼志愿者吗？
美国社团管理者协会著的这本《会员服务与融合的199个金点子》对于上述问题给出了全面的回答。
书中对如何给新会员一个难以忘却的欢迎仪式，到如
何引导会员参与有意义的志愿者活动等诸多方面给予了详尽的描述。本书是一本社团管理者必备的工具书和参考书，具有较高的实用性和可操作性。
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