有效沟通：精华版9787559676870
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作者曾仕强|
出版社北京联合
ISBN9787559676870
出版时间2024-08
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定价56元
货号32123330
上书时间2024-07-29
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作者简介
\"曾仕强被称为“中国式管理之父是当今中国极具影响力的管理大师与国学大师。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理理论，学问渊深，世情洞达。他曾是央视《百家讲坛》最受欢迎的主讲专家之一，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识，被著名国学专家钱文忠教授尊为“我们这个时代的天人之师”\"
目录
\"序 / VII
前言 / XI
第一章 中国人深受人际关系影响
中国人复杂的人际关系 / 003
中西方人眼中的人际关系 / 005
人际关系是个人成功的催化剂 / 008
第二章 中国人相处需要伦理道德加持
将伦理道德注入人际关系 / 015
中西方的“法”与“理” / 015
人际交往应该遵循伦理道德 / 016
用伦理道德规范人际关系 / 017
中国人需要人伦关系 / 019
圆满大于是非 / 019
加强和谐的人伦关系 / 020
构建良好人伦关系的六大原则 / 022
和则共利，相互依存 / 023
彼此礼让，以让代争 / 023
发挥潜力，能者多劳 / 024
凭着良心，发出爱心 / 026
各自成长，彼此尊重 / 027
分工合作，同心协力 / 028
第三章 人际关系发展的三个阶段
务实求本，为人诚恳 / 033
随机应变，择善固执 / 036
追求中庸，寻求合理 / 039
第四章 营造成功的人际关系
做人十大要领 / 045
提高个人修养，善用社交媒介 / 047
个人的基本修养 / 047
善于利用社交媒介 / 048
不自我设限，扩大交友范围 / 050
掌握人际交往技巧，学会努力忍耐 / 051
掌握人际交往技巧 / 051
努力和忍耐是人际关系的保证 / 053
第五章 人际关系的艺术
人际关系要以诚恳为基础 / 059
用自信赢得别人的信赖 / 059
将心比心，为他人考虑 / 060
轻松幽默地批评他人 / 061
欲正人，先正己 / 063
人际关系中应有的基本态度 / 064
对人有礼貌 / 064
保持适当距离 / 065
不可锋芒毕露 / 066
慎防引起别人的疑忌 / 067
逢人只说三分话 / 069
见机赞美别人 / 070
和谐是人际关系的理想状态 / 072
和谐的表现：从容不迫 / 072
和谐的目标：化解矛盾 / 073
和谐的手段：在技巧中融入伦理 / 075
第六章 人际沟通的奥秘
良好的沟通是人际关系的润滑剂 / 081
什么是沟通 / 083
沟通的认识误区 / 083
沟通的要素与目的 / 086
沟通的层次 / 090
沟而不通 / 090
沟而能通 / 092
不沟而通 / 094
沟通的原则 / 097
在沟通中注入伦理观念 / 097
先情后理，由情入理 / 098
少说话，多倾听 / 099
沟通的步骤 / 100
沟通之前定计划 / 100
主动邀请，集思广益 / 102
言而有信，激发有效行动 / 103
第七章 实现有效沟通
沟通的三大方式 / 109
面对面沟通 / 110
书面沟通 / 112
电信沟通 / 115
巧用非正式沟通渠道 / 118
非正式沟通的种类 / 118
正式沟通的辅助工具 / 118
善于利用非正式沟通 / 120
以正式沟通引导非正式沟通 / 123
沟通的方向 / 125
沟通的三大方向 / 125
上对下要放低姿态 / 126
下对上要礼让三分 / 128
平行之间相互尊重，互惠互利 / 129
沟通的共同要领 / 131
沟通的有效途径 / 133
单刀直入，直接沟通 / 134
巧用中介，迂回沟通 / 137
审时度势，交互使用 / 139
第八章 全方位突破沟通困境
扫除沟通四大障碍 / 145
“发信人”的障碍 / 145
“收信人”的障碍 / 149
信息的障碍 / 150
沟通双方的语言、心理障碍 / 152
突破沟通的两难困境 / 154
“先说先死” / 154
“不说也死” / 157
用兼顾突破两难 / 158
让对方听得进去 / 160
话要合理，“说到不死” / 163
第九章 沟通的艺术
了解对方的言默之道 / 171
交浅不言深，让对方先开口 / 174
交浅不言深 / 174
让对方先开口 / 175
以情为先，通情达理 / 177
用“情”让对方自己改变 / 177
借对方之口说出答案 / 178
明其真意，听懂弦外之音 / 179
用心判断，各自负责 / 180
反求诸己，合理判断 / 182
得消息不问出处 / 185
结语 / 189
序 / VII
前言 / XI
第一章 中国人深受人际关系影响
中国人复杂的人际关系 / 003
中西方人眼中的人际关系 / 005
人际关系是个人成功的催化剂 / 008
第二章 中国人相处需要伦理道德加持
将伦理道德注入人际关系 / 015
中西方的“法”与“理” / 015
人际交往应该遵循伦理道德 / 016
用伦理道德规范人际关系 / 017
中国人需要人伦关系 / 019
圆满大于是非 / 019
加强和谐的人伦关系 / 020
构建良好人伦关系的六大原则 / 022
和则共利，相互依存 / 023
彼此礼让，以让代争 / 023
发挥潜力，能者多劳 / 024
凭着良心，发出爱心 / 026
各自成长，彼此尊重 / 027
分工合作，同心协力 / 028
第三章 人际关系发展的三个阶段
务实求本，为人诚恳 / 033
随机应变，择善固执 / 036
追求中庸，寻求合理 / 039
第四章 营造成功的人际关系
做人十大要领 / 045
提高个人修养，善用社交媒介 / 047
个人的基本修养 / 047
善于利用社交媒介 / 048
不自我设限，扩大交友范围 / 050
掌握人际交往技巧，学会努力忍耐 / 051
掌握人际交往技巧 / 051
努力和忍耐是人际关系的保证 / 053
第五章 人际关系的艺术
人际关系要以诚恳为基础 / 059
用自信赢得别人的信赖 / 059
将心比心，为他人考虑 / 060
轻松幽默地批评他人 / 061
欲正人，先正己 / 063
人际关系中应有的基本态度 / 064
对人有礼貌 / 064
保持适当距离 / 065
不可锋芒毕露 / 066
慎防引起别人的疑忌 / 067
逢人只说三分话 / 069
见机赞美别人 / 070
和谐是人际关系的理想状态 / 072
和谐的表现：从容不迫 / 072
和谐的目标：化解矛盾 / 073
和谐的手段：在技巧中融入伦理 / 075
第六章 人际沟通的奥秘
良好的沟通是人际关系的润滑剂 / 081
什么是沟通 / 083
沟通的认识误区 / 083
沟通的要素与目的 / 086
沟通的层次 / 090
沟而不通 / 090
沟而能通 / 092
不沟而通 / 094
沟通的原则 / 097
在沟通中注入伦理观念 / 097
先情后理，由情入理 / 098
少说话，多倾听 / 099
沟通的步骤 / 100
沟通之前定计划 / 100
主动邀请，集思广益 / 102
言而有信，激发有效行动 / 103
第七章 实现有效沟通
沟通的三大方式 / 109
面对面沟通 / 110
书面沟通 / 112
电信沟通 / 115
巧用非正式沟通渠道 / 118
非正式沟通的种类 / 118
正式沟通的辅助工具 / 118
善于利用非正式沟通 / 120
以正式沟通引导非正式沟通 / 123
沟通的方向 / 125
沟通的三大方向 / 125
上对下要放低姿态 / 126
下对上要礼让三分 / 128
平行之间相互尊重，互惠互利 / 129
沟通的共同要领 / 131
沟通的有效途径 / 133
单刀直入，直接沟通 / 134
巧用中介，迂回沟通 / 137
审时度势，交互使用 / 139
第八章 全方位突破沟通困境
扫除沟通四大障碍 / 145
“发信人”的障碍 / 145
“收信人”的障碍 / 149
信息的障碍 / 150
沟通双方的语言、心理障碍 / 152
突破沟通的两难困境 / 154
“先说先死” / 154
“不说也死” / 157
用兼顾突破两难 / 158
让对方听得进去 / 160
话要合理，“说到不死” / 163
第九章 沟通的艺术
了解对方的言默之道 / 171
交浅不言深，让对方先开口 / 174
交浅不言深 / 174
让对方先开口 / 175
以情为先，通情达理 / 177
用“情”让对方自己改变 / 177
借对方之口说出答案 / 178
明其真意，听懂弦外之音 / 179
用心判断，各自负责 / 180
反求诸己，合理判断 / 182
得消息不问出处 / 185
结语 / 189
\"
内容摘要
\"不论是工作还是生活中，要维持良好的人际关系都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。结果很多时候进行的都是一些无效的沟通，反而没有达到沟通的目的。好而有效的沟通是建立和谐人际关系的主要方法，沟通良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。这是我们所有人都需要努力达成的目标。
作者认为，中国人对沟通的要求很高，能够做到可以说、应该说，又说得妥当，大家才能彼此协调，才称得上是圆满的沟通。
本书用通俗易懂的语言，为读者讲清楚人际关系和沟通的底层逻辑，了解如何听懂别人的言外之意，如何把想讲的道理讲得让人听得懂，最终实现有效沟通、构建和谐的人际关系。
\"
精彩内容
\"序人际关系与沟通，对任何人来说，都是十分重要的课题，且二者相辅相成。因为宇宙万物之中，人类的关系最为复杂，而且各地的风土人情不同，又形成了不一样的人际关系。
一般而言，西方人的人际关系以个人为主。社会由个人所构成，个人自由独立，必须加以适当的规范，也就是实施法治，才能够维持整体的秩序。人人在法律许可的范围内自由、平等、独立，成为其人际基础。
中国人的想法比较复杂，也显得周到得多。我们的人际关系以伦理为主。社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生活。个人的自由，实际上相当有限。人与人的互动，也不完全能够由法律来控制。互依互赖、彼此互动，总比单打独斗要方便而有效。人人在法律许可的范围内衡情论理，以伦理来弥补法律的不足，这才是中国人的人际基础。
为了培养自由独立的习惯，西方人刚出生时，父母便会安排他们自己单独睡觉，不和父母同床。长大到十七八岁，就应该自立。成年子女不与父母同住，父母去世时孤零零地乏人照料。如果说西方人孤单单地出生，孤零零地死亡，应该毫不为过。
中国人不喜欢这种人际疏离，我们比较喜欢热热闹闹地出生，然后风风光光地死去。婴儿刚出生，父亲为了表示欢迎，马上把自己的床位让给婴儿，一方面使母亲方便照顾，另一方面也让新生婴儿感受到人间的温暖。子女和父母一辈子互依互赖。子女再忙碌，也不愿意父母孤零零地死亡。
西方人的观念，是“分大于合”，常常站在个人的立场来看整体的社会，一开口就说：“我个人的看法是……”中国人的观念，则是“分中有合，合中有分”。个人固然重要，但是在整体中完成自我，才称得上圆满。看不懂的人，认为中国家庭不尊重个人，甚至束缚了个人的发展。其实，中国家庭自古以来，便重视成全。唯有彼此互相成全，一家人才能够发挥不同的才能，以求互补。
“对，但没有用”成为深入了解中国社会的最佳切入口。对就是对，为什么会没有用呢？ 西方人深受“二分法”的影响，习惯“不是对，便是错”。是非分明，成为其人际关系的重要准则。
中国人早已摆脱“二分法”的陷阱，我们知道“错，绝对不可以；对，常常没有用”。对错之外，还牵涉是否圆满的问题。我们虽然厌恶是非不分的人，但也并不欢迎是非分明却不圆满的人。因为我们讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。
我们一直认为某些人的成功是讨好别人的结果。这不过是一种自我安慰的想法，最好不要如此认定，以免误导了自己。中国人看自己和看别人，往往采取不一样的标准：认为自己的所作所为都是随机应变；而别人表现出同样的行为，那就是投机取巧。
在这种情况之下，我们所说的沟通和西方人也有很大的差异。与西方人说话，如果没有结论，就很不容易沟通。与中国人沟通，最好不要有结论，以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式，是让对方自己获得结论，而不是我们给对方结论。
凡此种种，都是研究人际关系与沟通必须了解的文化差异。我们应该特别加以注意，以免不研究还好，愈研究愈使自己远离中国社会，产生反效果。
书中的若干论点，乍看起来，好像古老而不够现代。其实深入了解之后，才发觉是我们现代人解释错误，以致产生不正确的认知，而不是这些道理有什么不妥。
盼望各位能够以继旧开新的心情，共同来创造合乎我们风土人情的人际关系与沟通。以虔诚的心，期待各界先进的不吝赐教，幸甚！
前言
“中国人喜欢拉关系、靠关系。”这句话很容易引起大家的误解，朝向坏的、不正当的，甚至不合法的地方，做出一些不必要的，也不一定合乎事实的联想。
自从《丑陋的美国人》一书问世以来，有人认为美国人尚且有自我批评的雅量，中国人更应该起而效仿。于是某些对中国人负面的评价形成了一股力量，把年轻一辈的中国人打压得毫无自信，助长了盲目崇美的肤浅风气。国力强盛的时期，当然经得起开玩笑；国力衰微的时候，负面的思想足以摧残年轻人的活力。正因为中国人一向“说归说，听归听，做归做”，根本不当一回事，这才起不了太大的作用。但是，尽管如此，仍然造成了中国人相当严重的双重标准：看自己是“好人”，看别人则通通是“坏人”。
以人际关系为例。中国人十分自豪：自己的工作是凭本事获得的。有人公开宣称：“我这一份工作，既没有送红包，又不需要请人介绍，完全是凭自己的学识和经验被选上的。”请问任何一位中国人，有没有愿意承认自己是例外的？根本用不着这样大惊小怪，徒然显得“此地无银三百两”，令人怀疑这是不是真的。我们对别人的说辞过分夸大，总认为相当虚假，因为这种平常事用得着如此强调吗，八成是假的。
人际关系本身是中性的，没有好坏。运用得恰当，便是良好的人际关系；用错了，用歪了，当然会产生不好的弊害。行为正当，不做贼心虚的人，对人际关系实在不必过分敏感。从好的方面思考，反而容易形成良好的效果，何乐而不为？ 比较重要的是，中国人根本离不开人际关系。但是，有的人把西方的人际关系移植过来，弄得大家的关系愈来愈紧张，难道还引不起大家的警惕？特别是家人关系，一旦变坏以后，想要恢复，恐怕很不容易。奉劝大家，多多预防，小心为要。
中国人重视伦理。自古以来，我们所建立的，是一种举世罕见的人伦关系，也就是把伦理融入人际关系，成为伦理气氛十分浓厚的人伦关系。
人伦关系和人际关系最主要的差异，在于前者重视“合理的不平等”，而不是后者所主张的“平等”。
西方人认为“人生而平等”，于是发展出一套平等的人际关系。在中国人眼中，这简直是没大没小。
中国人认为“人打从一出世，就不平等”，就算同一家庭、同样父母所生的子女，在资质方面也不相同。再加上出生时家庭的环境、父母的年龄与社会地位，也不一定一样，怎么可能平等呢？先天不平等，后天不可能也不应该完全加以漠视或改变，顶多合理地调整，做到合理的不平等，仍然不能够没大没小。
有人说：“网络时代没大没小。”这似乎在告诉大家，没大没小是时代的潮流。大家抵挡不住，也不需要加以抵挡。这是一种不负责任的说法，凡是重视伦理的人，大概都不能够接受。我们反而认为，合乎伦理的要求，做到有大有小，才是大家所乐于见到的状况。
没大没小，和民主不民主没有什么关系。我们现在最糟糕的想法，便是把民主和法治放在一起，却抛弃了伦理。
对中国人而言，法不够用。因为很多人不喜欢违法，不做违反规定的事情，但是普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。凡规定的都不违反，没有规定的放胆去做。法律不够用，必须用伦理来弥补，才能收到预期的效果。
大家没大没小，关系发生不了作用。只要不违法，什么事情就都可以做，正是今日社会呈现某些不良态势的主要原因。要扭转这种不良态势，只有大家凭良心有所不为。一个人凭良心做事，往往十分困难。不重视关系的人，认为一人做事一人当，跟其他的人没有关系，很容易依据个人的喜恶、利害而做出不凭良心的行动。
自古以来，我们设置了形形色色的关系，无非在加强对个人的约束，使我们在自己之外，还会想到各种有关系的人，因而一言一行都格外谨慎。有关系而不分大小，叫作人际关系。小的见识不多，往往自以为是，大声嚷嚷；大的年老力衰，为了不吃眼前亏，或者因得不到敬重而不愿意费神费力，反而息事宁人，采取低姿态而显得有气无力，经常被小辈看成没有道理。自从鼓吹人际关系以来，有识之士大多袖手旁观，无知的人反而大力作秀，丑态百出而不自知，大家看得十分清楚，只是不愿明说罢了。
关系必须有大小，彼此合理动，才能够既有约束力，又发挥所长，收到密切配合的效果。
有大有小的人际关系，叫作人伦关系。这种不平等的关系，必须加以合理规范，称为合理的不公平。建立合理的不公平的关系，弥补法律的不足，对中国社会来说，实在是太重要的、不允许忽视的、更不应该拖延的态度。知而不行，很快就会丧失良机，欲振乏力。
不论人际关系或人伦关系，都有赖于良好的沟通。
现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。话说个不停，别人只觉得乏味而听不进去；说起来滔滔不绝，再加上说者能言善道，别人很快就会认为他强词夺理，分明是“睁着眼睛说瞎话”。传播界不断出现有话请说、有话实说、有话直说的观点，许多人也不知不觉掉入了“我有话要说”的陷阱。
中国人一向最明白“先说先死”的道理，如今居然忘得一干二净，似乎“先说先赢”已经成为现代人的信念。这究竟是进步的现象，还是不知道自身安危的困境？ 许多年轻朋友听说“先说先死”，竟然皱起眉头，一副疑惑的样子。一些年岁不算小的朋友还会指责“先说先死”害得大家都不敢先开口，好像有生以来，受苦受难得还不够惨痛。难道真的时代变了，变到“先说先死”失去了真实性，不必再引以为戒？ 一般说来，沟通大致可以分成三个层次，分别为沟而不通、沟而能通以及不沟而通。
这样，我们不难发现，大部分人都停留在“沟而不通”的层次。说了很多话，却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。最可怕的是，若干沟通训练，只重视敢说、能说、爱说，结果愈来愈沟而不通。有的老板坦白地表示他的干部未受训之前，充其量是“有话不说”“不愿意说出来”或者“不敢明说”；受过沟通训练之后，竟然“没有话也乱说”，拿着麦克风不放，却让人不知所云，主席话还没有说完，大家争着举手，急着要发言。
请问他如何面对这种情况，答案是“我说我的，他们举他们的，装作没看见”。一旦干部开始发言，他就看东看西，甚至和附近的人说话，暗示其赶快结束，不要浪费大家的时间。
有些干部看不懂老板的暗示，还会提出抗议，说什么“希望老板注意聆听干部的意见，以示尊重”，弄得老板啼笑皆非，大叹训练不但花钱，而且制造反效果。但是，主持训练的讲师，说得很有道理，写出来的书也相当畅销，使老板不得不也去听一听课，看一看书，结果劣币驱逐良币，才造成今天这种大家重视沟通，努力沟通却大多沟而不通的现象。
原因十分简单：一般讲师所说的，不外乎西方人的沟通法则，在中国社会非但功效不彰，简直就行不通。在管理活动方面，领导、沟通、激励和风土人情具有十分密切的关系，不可不特别小心，以免愈用功愈受害。中国社会之所以“先说先死”，是因为我们非常重视道理，也就是爱讲道理。偏偏我们的道理大多是相对的，以致“公说公有理，婆说婆有理”，而且各有各的道理，很难分辨高低。在这种情形下，先说的人，由于一个时间，一张嘴巴，很难把道理说得十分周全，难免有一些漏洞。这些漏洞正好成为后说的人最好的攻击目标，这对先说的人当然相当不利。何况中国人的道理大多随时空而变易，可以说时间一改变，道理就跟着改变，要 否定先说的人实在太容易了，只要随便提出一个变量，就可以弄得先说的人十分难堪。更妙的是，中国人常常依据说话的人是什么身份，来判断他所说的话有没有道理，只要身份更高的人出现，就随时可以否定先说的人所说的一切，这实在十分危险。如果把这些情况轻易地归为农业社会的落后心态，那就太小看中国人，因而看不懂中国人的高明了。
我们十分清楚，任何人所说的，都不过是片面的道理：大家所说的道理，充其量只能说是自圆其说。人家要支持，固然可以说出一大堆道理，使我们觉得很有面子。若是不表示支持，照样可以陈述许多道理，让我们颜面无光，备感羞惭。所以，说话的人为求立于不败之地，必须先摸摸清楚能不能获得对方的支持。然而中国人善变，谁也料不准结果会变成怎样，所以常常“先说先死”——话刚说完，说话者便被攻击得体无完肤，“死”得很难看。就算当场保住颜面，背后遭受批评，也够说话者受的。
当然，我们可以立即“报复”。于是，好好的沟通就成了你一句我一句的吵架。如此，哪里沟得通？这就是我们现在常见的情景：不开口则已，一开口就吵架，有什么光彩可言？
往昔中国人，若是通过衡量，预料达不成沟通的效果，很可能就干脆不说。有话不说，大不了引起对方的不愉快，大家的损失并
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