图解精益办公实战手册9787111710189

近年来，精益生产方式在我国得到广泛推行，使企业的管理水平和竞争力大幅提升。企业在通过精益生产方式获益的同时，还应进行认真的总结。比如，有些企业的领导看到其他企业推进精益，就决定也在自己企业内部推进精益，但并没有考虑精益能够给本企业带来什么，认为“精益是灵丹妙药，能解决所有问题”。有些企业往往借助外部顾问团队来推进精益，却忽视了企业内部团队的成长，致使顾问团队离开后企业的精益培训、项目改善和相关精益活动无法正常进行。事实上，企业内部的精益团队培养没有三五年的时间是很难实现的，企业的领导要做好充分准备来接受较长时间的团队培养周期及其后续的成长周期。另外，企业在推进精益过程中也存在一些问题。比如，有些人不认为精益部门是公司架构所必需的，不认为精益改善是部门内的日常工作之一，不认为所有的高层领导都应参与精益改善活动；有些企业在开展精益活动很长时间后，部门的日常工作却没有发生变化，无法将精益与企业内部日常工作相融合……
目前，推行精益的领域主要集中在生产制造领域，办公领域涉及得较少。事实上，办公领域同样需要推行精益，一是因为办公领域的问题和生产中的浪费有着密切关系。比如，生产计划安排得不合理会导致再好的生产线也不能高效发挥作用；产品设计过程中没有考虑可装配性，致使需要额外的工时来进行产品装配；前期的工厂设计（包括厂房设计、布局规划）没有考虑工艺流程，导致后续需要增加额外的搬运工作；存在的流程问题（如周期时间长、审批烦琐、存在“部门墙”等）严重影响了企业的生产环节，等等。二是办公领域存在相当高的管理人力成本。企业的人力成本分为管理人员成本和非管理人员成本。前者往往比后者高很多，甚至高出几倍。如果不减少企业的人力成本，将很难降低总成本。因此，企业需要对办公领域进行改善，而不能仅停留在生产领域的改善上。
现阶段，一些企业已经开始实施工业4.0和智能制造，以期抓住新机遇，超越竞争对手，用电子化、信息化、智能化来提高企业的核心竞争力。企业在使用ERP系统、MES系统、PLM系统、CRM系统时，需要在上线前进行相关流程的梳理和优化，从而充分发挥其应有的效能。有些企业虽然斥巨资投入信息化系统或智能制造软硬件的建设，但是未能完全发挥系统优势，其关键因素往往正是流程梳理和流程优化不到位，因此，需要进行办公领域的改善。
办公领域的改善类似生产领域的改善，也有一套方法，需遵循相应的步骤，采用合适的工具，进而达到预期目标。比如，流程泳道图就是一个非常有用的工具，不但可以展示那些抽象的流程，还可以展示流程周期时间、流程人力、流程品质、流程节点控制，以及所有的过程表单。此外，在团队活动时，流程泳道图也是帮助发现问题、分析问题和解决问题的理想的背景墙。围绕流程泳道图，可以引导团队成员用头脑风暴将每一个步骤的问题找出来，然后利用便利贴分析问题，并找出相应的解决方案。
精益办公很有价值，但是目前全面介绍如何开展精益办公的书籍很少，无法满足现场改善人员的需求。所以，笔者撰写了这本《图解精益办公实战手册》，以便帮助更多的现场管理人员掌握改善办公领域的方法，消除办公过程中的浪费，解决流程中的问题，从而改善办公领域的工作环境，提高工作速度和工作品质等。
本书共5章，第1章精益办公概述，主要介绍了精益办公的定义和常见的办公浪费，让读者可以了解办公流程中存在的问题。
第2章精益办公的基本要素，包括组织架构、开放式办公和办公连续流、工作饱和度测量和进度管理目视化，以及Obeya Room（大部屋）的目视化。
第3章如何实施办公流程改善，介绍了办公流程的改善步骤，让读者可以快速了解精益办公的实施过程，并将之应用于精益办公项目中。
第4章流程改善周，介绍了如何通过现在流行的改善周的方式来改善办公流程，从而实现精益办公改善。
第5章精益办公案例，介绍了精益办公的改善案例，使读者可以了解整体的改善过程。
在本书的撰写过程中，得到了众多老师、专家、好友的支持，在此对他们表示衷心感激。还要感谢我的家人，他们的支持才是我完成本书的最大动力。同时还要感谢出版社编辑和老师们的大力支持。
由于本书编写时间紧张，编写人员水平有限，因此书中难免有不足之处，望广大读者不吝赐教，对书中不足之处给予指正。
王清满

精益生产方式有效地助力了企业提质增效。本书作者结合实战经验和优秀案例，详细介绍了精益办公过程中，从流程梳理、流程改善、标准和培训到流程电子化的改善方法，阐述了精益办公建体系、串流程、整数据、列问题的详细步骤。书中运用了丰富的案例和大量的图表，直观地讲解了如何系统地改善办公领域，包括如何发现精益办公问题、如何建立精益办公要素、如何利用改善周进行精益办公改善等。
本书内容系统全面，可操作性强，精益生产方式推进者以及希望通过运用精益工具改善办公事务、提升办公效率的人员，可以通过阅读本书，快速掌握相关核心内容和知识要点，实现精益办公。