重塑客户体验9787313144072
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作者编者:重塑客户体验编委会
出版社上海交大
ISBN9787313144072
出版时间2016-01
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定价48元
货号3458627
上书时间2024-07-29
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导语摘要
过去几年，从社交媒体到移动设备的各项新技术给了消费者前所未有的权利，而大多数企业则处于被动应对的局面。现在，企业开始主动出击，精心设计并优化消费者决策旅程，以期重获主导权。而构建消费者决策新旅程的能力，将成为数字时代企业竞争优势的来源。重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，通过营造卓越的客户体验，帮助企业在这个新时代立于不败之地。
目录
封面故事：重塑客户体验
塑造消费者决策新旅程
客户体验转型六步法
如何设计突破性客户体验
设计为本：从产品到体验
专题：女性至关重要
释放女性潜能：来自企业的声音
性别平等：CE0行动指南
中国洞见
是于中国经济的五个迷思
中国经济下行，电商逆势上扬
中国寿险业报告：寻求价值创造
跨国公司中国区CE0调研：新常态与新空问
2016年中国十大预测
内容摘要
重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、释放女性潜能：来自企
业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。
本书可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。
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