海外客户开发与管理(跨境电商B2B数据运营1+X职业技能等级证书配套教材)9787121421860
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作者毅冰主编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121421860
出版时间2021-10
装帧平装
开本16开
定价52元
货号31288224
上书时间2024-07-28
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目录
第一章 海外客户的角色概论1
第一节 客户的种类与定义1
第二节 公海客户的来源和转化7
第三节 公海客户的局限性思考11
第四节 销售漏斗模型与实际应用14
第五节 业务员的岗位职责和价值认同19
本章小结23
第二章 客户开发前的准备24
第一节 构建客户数据库25
第二节 客户分层26
第三节 客户开发前的其他准备31
本章小结36
本章习题36
第三章 客户开发37
第一节 从引流到转化37
第二节 换位思考：客户需要怎样的供应商49
第三节 撰写客户喜欢的开发信51
第四节 客户开发实战55
第五节 如何打造软实力防火墙61
本章小结62
本章习题63
第四章 获取样品单64
第一节 大客户跟进的第一个里程碑：样品单65
第二节 寄样的全流程解析76
第三节 关于样品单的深度反思81
本章小结89
本章习题89
第五章 接待客户91
第一节 接待海外客户的前期准备92
第二节 正式商务接待97
第三节 商务接待中的细节103
本章小结106
本章习题106
第六章 验厂108
第一节 验厂概述109
第二节 社会责任验厂113
第三节 客户验厂116
本章小结121
本章习题121
第七章 商务谈判123
第一节 国际商务谈判的基础123
第二节 成功的商务谈判实践129
第三节 商务谈判禁忌133
第四节 商务谈判中的辅助支持135
本章小结137
本章习题138
第八章 交易促成与合同确认139
第一节 踢好成交前的“临门一脚”140
第二节 促成成交的技巧143
第三节 合同细节确认147
第四节 合同风险控制管理151
本章小结154
本章习题154
第九章 客户连续转化156
第一节 概述156
第二节 客户连续转化的基础161
第三节 老客户再转化164
第四节 客户的忠诚度166
本章小结172
本章习题172
第十章 打造优秀的跨境电商业务团队173
第一节 概述175
第二节 优秀业务团队的工作模式196
第三节 业务团队的考核与激励204
本章小结213
本章习题213
参考文献215
内容摘要
本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造优秀的跨境电商业务团队，共10章。通过本书学习，读者应能掌握海外客户开发与管理的基本知识和技能。本书可作为本科院校、高职院校跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易、商务英语等相关专业教材，也可供初入职场的外贸业务员参考。
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