民航旅客运输9787568298766
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广东广州
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作者王艳霞 孙媛媛 主编
出版社北京理工大学
ISBN9787568298766
出版时间2021-05
装帧平装
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定价58元
货号31292266
上书时间2024-07-27
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作者简介
王艳霞，一直从事高职院校教学与科研工作，作为山东省职教专家担任全国民航职业教育教学指导委员会委员，省级特色专业航空服务专业负责人，长期致力于职业院校民航服务相关专业人才培养模式的探索与改革。近年来承担各类教学研究项目10余项，发表教研及科研论文10余篇，编写教材数部。
目录
第一章 国内民航旅客运输概况
第一节 民航运输概述
一、我国民航发展史
二、航空运输的特点
三、航空运输的种类
第二节 民航运输基础知识
一、机场
二、国内主要客运航空公司
三、民航运输基础术语
第二章 票务业务
第一节 客票及电子客票
一、客票
二、电子客票
第二节 国内客票
一、客票的分类
二、客票销售
三、国内客票内容及有效期
四、国内客票使用规定及基本要求
第三节 退票、变更和签转
一、客票签转、更改及退票概述
二、客票签转、更改及退票规定
第三章 值机业务
第一节 值机准备工作
一、航班飞行前一天的准备
二、航班飞行当天的准备
第二节 值机业务
一、值机服务的程序
二、值机服务柜台的种类
第三节 办理旅客乘机手续
一、查验客票
二、座位安排
三、收运行李
四、值机柜台关闭
五、电子客票的乘机手续
第四章 行李运输
第一节 行李运输的一般规定
一、行李的定义
二、行李的分类
三、免费行李额
四、逾重行李费
第二节 特殊行李运输
一、禁止运输的行李物品
二、限制运输的行李物品
第三节 行李标识及行李收运
一、行李标识
二、行李收运
三、行李收运要求
四、行李称重
五、行李挂牌
六、行李运载和装卸
内容摘要
本书在编写过程中力求突出内容的系统性和实用性，章节安排与实际服务环节相对应，选编的案例均来自各航空企业的真实案例。本书共分为七章，主要内容包括国内民航旅客运输概况、票务业务、值机业务、行李运输、安全检查、国内旅客运送服务和非正常运输情况处理。本书系统介绍了民航旅客运输的运营和服务工作业务流程，同时选编了大量服务案例，使学生可以全面掌握民航基本知识，为将来更好地做好服务工作打下坚实的基础。本书可作为高等院校航空服务类专业的教学用书，也可供相关行业岗位人员培训时使用。
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