洞察(商业成功的秘诀)
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广东广州
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作者林文岚|责编:林海
出版社中国商业
ISBN9787520819176
出版时间2022-01
装帧其他
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定价58元
货号31424602
上书时间2024-05-20
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作者简介
林文岚，嘉实多国际高管经验。曾负责多个国家和多个部门的管理，包括销售渠道管理、市场策划、创新、客户体验、员工能力管理、组织再造等。在系统组织发展和变革的诊断，设计和干事预方面有丰富执行经验；擅长市场战略规划和运营管理，客户体验的设计和推动；销售效能提升战略规划和解决方案，其中尤其擅长区域管理，直销和经销商渠道管理。
目录
开篇 洞察数字经济新奥秘
数字经济时代刚刚拉开序幕
数字经济时代对B2B产业的影响
数字时代的B2B企业客户行为和需求的变化
上篇 洞察客户，战略领先
第一章 细分市场，洞察客户需求
第一节 如何细分市场，精细化洞察商机
第二节 企业客户的公司层级需求在动态转移
第三节 洞察企业客户的关键人需求
第四节 洞察与应对企业客户采购专业化、系统化的趋势
第二章 企业客户价值定位
第一节 培育用户思维，定义企业客户价值
第二节 企业客户价值定位的方法
第三章 客户体验，增长神器
第一节 客户体验的演变
第二节 衡量与提高客户体验
第三节 数字化的核心就是加强客户体验到反馈的循环
第四节 管理客户体验需要跨部门联动和CEO推动
第四章 围绕“客户价值创造”打造客户管理
第一节 战略客户管理
第二节 战略客户和高利润大客户的管理有什么不同
第三节 支撑战略客户管理，需要新型组织结构
中篇 洞察组织，战略落地
第五章 有系统组织能力支撑，战略才能落地
第一节 组织能力到底是什么
第二节 未来的市场、客户需要什么样的组织能力
第三节 如何诊断组织能力，找到干预的切入点
第六章 打造适应未来的新型组织能力
第一节 打造自适应组织能力，适应VUCA（多边世界）时代特质
第二节 打造“客户至上”的组织能力
第三节 打造全面创新力
第四节 打造人才“数商”
第五节 组织发展与组织变革交相辉映
第七章 在VUCA时代需要敏捷的组织结构建立快速市场反馈
第一节 VUCA时代的四种特点以及应对措施
第二节 用敏捷组织激发人的动力和项目价值定位
第三节 用虚拟组织解决知识管理和重大决策
第四节 用辫结式组织和数字化平台解决对内对外的创新
下篇 洞察自我，把握未来
第八章 洞察自我：对商业环境的感知力是你的胜负手
第一节 从大脑的建模来看环境感知和决策前后的过程
第二节 感知环境成为领导者的核心技能
第三节 如何了解自己的感知能力风格
第四节 从环境感知到战略和解决方案的闭环
第九章 洞察自我：重构认知新模式，打造高维价值观
第一节 未来企业之间的竞争，是管理团队思维与认知的竞争
第二节 未来企业的竞争，是管理团队价值观层次的竞争
第三节 打造更高维的价值观首先需要成长意愿和成长型思维
第四节 领导者保持好奇心，成为表率和给予创新空间
第五节 让我们价值观升维的方法
内容摘要
没有用户（客户）的洞察，我们无法了解该进入什么市场，客户会不会喜欢我们的产品，愿不愿意付费！但如果只有用户洞察，没有对组织能力的了解及个体群体心理学的了解，我们无法有效地发展出有竞争力的产品，以及执行力；同时如果没有对未来的洞察，我们可能止于用户需要及价值，而忽略了他们的需求和价值会被一些新的技术，或者外在的政治经济蝴蝶而打破。
优秀的市场销售策划和管理层需要磨练出对用户的洞察，同时洞察未来，洞察组织，洞察竞争环境。保留对这些持续不变的真正感知，并进行全面洞察，将会让你和你的企业百战百胜，无往不利。
本书分为三篇：洞察用户，洞察组织，洞察未来。在每个章节，我们都会为读者讲述清楚为什么、是什么和怎么做这三个核心问题；并同时和大家介绍底层的心理动机，帮助大家更好地去洞察冰山下的机理。相信通过本书的阅读，读者能对作者所提出的洞察原理有一个更全面的了解。
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