创建信任
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作者(美)步春歌|译者:谢真真//邹晗霆//粟之敦
出版社上海社科院
ISBN9787552002386
出版时间2013-05
装帧其他
开本其他
定价32元
货号2553309
上书时间2023-09-04
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导语摘要
《创建信任(高效能商业领导者的秘密武器)》结合了美丽的文采的思想，是每个商业人士都应该阅读、学习和研究的一本书。通过展示自己的经验，作者步春歌博士揭示了商业和人际关系的根本因素——基于道德领导力的信任。她充分展示了创建信任给组织带来的巨大利益，以及毁信任给组织带来了灾难影响。
作者简介
步春歌（KathyBloomgarden），罗德公关公司首席执行官。拥有超过30年的公关领域工作经验，曾为诺华制药、花旗银行、BP集团、惠普、辉瑞、微软和百事可乐等众多跨国公司提供咨询服务。她被公认为全球企业信誉管理的专家，专长于企业意见领袖的构建、领导定位、兼并收购及管理层重组、内部沟通和创建全球性合作平台等方面。
步春歌是美国外交关系委员会董事，纽约城市合作伙伴机构董事，美国国立卫生研究院创始人之一。步春歌经常在世界活动上阐述其对公关行业的观点，如达沃斯世界经济论坛、《财富》杂志CEO峰会、最具影响力女性峰会以及阿斯彭研究所头脑风暴论坛。2011年8月，步春歌被委任为纽约市城市合作伙伴机构董事，为纽约州提供发展策略和执行意见，旨在使纽约成为一座理想的居住和工作的城市。
步春歌拥有布朗大学的学士学位，哥伦比亚大学政治学硕士和博士学位。她法语流利，能在工作中运用中文、意大利语，掌握基本的德语和俄语。
目录
前言
第一章 获得信任是成功之必要
第二章 责任能够盈利
第三章 说出真相
第四章 危中生机
第五章 爱你之敌：听取批评的益处
第六章 现实主义胜于自我臆断
第七章 骑上技术浪潮
第八章 参与公共政策游戏
第九章 追求绩效时不忘尊重文化
结语：建立信任——新的领导力准则
致谢
内容摘要
步春歌编写的这本《创建信任(高效能商业领导
者的秘密武器)》触及当今美国商业中的主流观点——创建信任在公司战略中具有非凡的重要性。在今日的环境里，成功的领导者坚持自己的价值观，不再基于短期财务目标来制定决策。他们在公司的关键利益相关方中发展信任，并用之应对各种挑战。这些领导者永远不会违背他们形成的价值观。
《创建信任(高效能商业领导者的秘密武器)》栩栩如生地描述了当前成功领导者的个性，以及他们在赢得员工、同事、顾客和公众信任时采用的原则和技
术。通过访谈数十位顶级CEO和展示真实的案例，作者提供了富有实践性的建议。无论是企业的CEO、非营利组织的执行官、政治家，还是分支机构负责人，甚至是刚刚步入职业生涯的蓬勃年轻人，都能从书中大获裨益。
精彩内容
灌输企业信条一家大型企业如何规范5万名甚至更多员工的行为呢？尤其大部分员工从未见过管理高层，高层也永远不能走遍公司在世界各地的分部。
身在纽约或者巴黎的CEO真的要为工作在乌干达或者新加坡的中层员工的行为负责吗？老实说，是的。
大型公司就像一个民族国家。当然，一位CEO不可能知道每一位员工的行为及其后果，但每一位CEO都有责任向他们输入一定的价值观，并建立防止违背这些价值观的制度。做到这点最直接的方式是公开和宣传企业信条、道德准则或者使命。这种宣传首先以关于公司宗旨或者说公司生存权的简单讨论为起点，目的是向公司输入一
整套价值观和期望。
拥有几千名员工、经营几乎遍及世界各国的大型跨国公司，必须紧紧围绕企业经营的一个使命和一套指导他们行动的价值观。
为确保公司能够为利益相关方创造价值，公司员工必须在做自己的事情时，坚守道德“契约”。不需要冗长的言辞。谷歌的企业行为准则就是简短的一句话“不作恶”。谷歌公司在最近的年度企业声誉商数中排行第三，仅次于强生与可口可乐。这并不意味着谷歌永远不受批评，就像实施创建信任的行动并不能使领导者免于被批评一样。
当然，只有一个信条或者使命宣言是不够的。在历史上，人们一再违反自己制定的行为准则。然而，受人信任的领导者有办法让各级员工认真对待这些准则。一条行为准则本身不具有任何真正的意义，它必须通过宣传、强调，最重要的是被高级管理层用心对待。
安然在2001年度报告中强调“沟通”、“尊重”、“正直”和“卓越”。然而，这丝毫没能阻止安然公司的管理层在贪婪的驱使下无视道德行为准则，多数高层员工都涉嫌欺诈。事实上，对安然问题的审视，揭露了一种厚颜无耻、挑战底线的企
业文化。在首席财务官安德鲁·法斯托(AndrewFastow)的办公桌上摆放着一个立方体座右铭，把“沟通”定义为，“当安然说撕破你的脸，就意味着它会做到”。这种为了追逐经济利益不择手段的理念遍及整个公司，最
终导致了公司的垮塌。
CEO要对企业的行为负责，因而必须使企业与自己的愿景和价值观
保持一致。“道德必须成为公司遗传代码的组成部分，这需要在整个公司进行员工教育，保持整个公司行为一致。”丹尼尔·魏思乐说。“员工必须理解自己的职责，遵守法律、规定和公司内部的行为准则，这些都反映了社会对他们的固有的明确期待。”诺华公司的行为准则建立于1999年，2001年进行了一次修改，以符合联合国全球契约的要求。其中包括诺华员工在处理各种挑战时必须遵循的道德标准。这份文件具有全面性和指导性，覆盖了歧视、利益冲突、
贿赂与回扣、内幕交易、反垄断、守法、个人义务以及商业资产保护等问题。诺华公司严肃对待这方面的事情。公司在全球拥有45名法务官，每年出版一份法务报告，还设有一个法务网站和训练课程。2005年，公司开始一项网上学习课程，以促使员工明确了解关于贿赂、礼品、内幕交易和机密信息使用的规定。由于世界各地对商务活动的要求和标准不同，诺华要求员工熟记：我们的竞争对手、客户或者分销
商或许会采取某种行为，并不意味着这种行为能被诺华所接受。
诺华公司还是最先签署联合国全球契约的大型公司之一。这项契约要求公司遵循九条进步原则，涉及人权、劳工和环境问题。诺华随后对世界各地的分支机构彻底审查，以确保每一个分支机构都符合这项准则的要求。目前，已经有来自80个国家的2062家公司和组织成为联合国全球契约的成员。
P32-34
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