销售与口才
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广东广州
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作者萧杰|责编:布亚楠
出版社天津科技
ISBN9787557668150
出版时间2019-11
装帧其他
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定价39.8元
货号30797898
上书时间2023-08-28
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商品详情
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导语摘要
从而让客户做出购买决定。打通“销售”与“口才”的任督二脉，你就是销售界的第一高手！
本书将销售的整个流程化分为八个步骤，用情景再现的实际案例+实用的销售话术，深刻解读每一个销售环节的说话技巧，以及注意事项。教你讲对产品卖点，说中客户痛点，轻松实现成交目的！
一句话说到客户心窝里，3分钟打破僵局的实战手记，让你立刻与客户成交。读完这本书，相信你一定能成为应对得体，言谈潇洒的销售达人。
作者简介
萧杰，沟通专家，畅销书作者。先后供职于数家媒体、出版机构，善于撰写口才、心理类文章，且在自媒体平台较有影响力，为多家平台撰写过文章。其出版的书籍也在互联网及小红书、抖音等APP平台广受好评，在圈内积累了大量粉丝。
目录
第一章 好口才+有态度，会说才干得好销售
礼貌用语，是做销售的基本要求
说热情的话，感动每一位客户
你待客户真诚，客户就会给你惊喜
没有什么比尊重更能获得客户信任
担当的态度，是好业绩的资本
第二章 一个精彩的开场，60秒就足以抓住客户的心
说好第一句话，让客户喜欢你
初次见面，少谈产品多聊聊感情
会寒暄，才能架起沟通的桥梁
会见老客户，问候也要保持十分热度
说有趣的话，让客户敞开心扉
第三章 专业的介绍，客户会更信任你的产品
精心展示产品，客户才会“一见钟情”
描绘产品体验，让客户心动
认清客户需求，才能说服客户购买
用数据说话，证明产品的质量
适当说缺陷，有助于赢得客户信赖
第四章 人人都爱听好话，赞美能拉近与客户的距离
赞美，是客户耳边最动听的声音
随声附和，满足客户自尊才能获得好感
请教式赞美，用虚荣心俘获客户
内容够新鲜，赞美才能说到客户心里去
赞美，不同对象要区别对待
第五章 多谈价值，别让成交止于讨价还价
预留价格空间，给自己一条退路
拆分报价，降低客户对价格的敏感度
价格谈判，先摸清客户底线
面对讨价还价，多和客户说说产品优势
零风险承诺，让客户安安心心买单
第六章 善于听客户说，无声说服也可以胜有声
没有人喜欢喋喋不休的销售员
专注倾听，给客户话语权是一种尊重
从倾听中捕捉隐藏的商机
不打断、不插嘴，客户才会喜欢你
适当地回应，让倾听更有效率
第七章 客户有顾虑，耐心解说才会收获诚心
面对质量质疑，不妨拿品牌说事
介绍产品的流行元素，甩掉过时的帽子
从品牌内涵说起，建立客户的认可度
担心档次不够高，多说产品的与众不同之处
担心售后差，给出具体措施让客户安心
第八章 被拒绝是常事，懂得说服，成交就不是难事
客户说“没时间”，你要怎么办
客户说“做不了主”，你该找谁
客户说“去别家看看”，如何进行挽留
棘手问题，说服要求同存异
及时转移话题，化解争议，成交才有可能
第九章 巧妙应对投诉，给客户一个满意的答复
了解投诉原因，给客户最合理的解释
内容摘要
本书结合大量销售的实际案例，为即将进入或正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的技巧，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如
何恰当、灵活地运用这些技巧，进而掌握高超的销售口才技巧。
精彩内容
礼貌用语，是做销售的基本要求
礼貌待客是销售员应该遵循的行为规范之一。在与客户交流的过程中，销售员只有善用礼貌，让客户感觉身心愉悦，才能做好自己的工作。
某房产中介办公室的电话铃响起，一名销售员接起电话。
销售员：您好！有啥事？说！
客户：我刚刚通过你们租了一套房子，可是房门的锁
是坏的！
销售员：怎么坏了？是打不开还是锁不上？
客户：打不开，我到现在都没能进到房子里去。
销售员：不会吧！我们经常带人去看房子，钥匙都没有问题的！
客户：我已经试了好久了，可就是打不开。不然，你们过来个人看看？
销售员：没啥好看的，您多试几次呗。不行把钥匙拔下来再重新插上去试试。
客户：能想的办法我都已经想了，就是打不开啊！
销售员：您得慢慢试，别着急。就算我们过去也没有什么好办法啊！
客户：你这是什么态度啊！懂不懂什么叫礼貌服务？
你的工号是多少？小心我投诉你！
销售员：您别生气啊！我马上去找租房的同事让他去帮您。
某服装品牌售后服务部门的电话铃响起，一名销售员接起电话。
销售员：您好！请问有什么可以帮助您的？
客户：我昨天刚买了你们公司生产的一件衣服，洗完之后发现衣服有些掉颜色。
销售员：我们的产品引起了您的担忧，首先向您表示歉意。关于衣服掉颜色的问题，其实是一种正常现象，您再洗几次应该就不会出现这种问题了。我们公司的衣服都是使用植物染料进行染色的，安全、健康，不会伤害您的肌肤。
客户：哦，这样啊，那我就放心了。可是我还有一个问题。这件衣服好像有些缩水啊，会不会越洗越小？
销售员：缩水的问题您也不必过于担心，头一次洗涤多多少少会出现一点缩水的情况，肯定不会一直缩下去的。如果真的出现这种情况，我们可以为您免费更换。这一
点请您放心，我们对质量的要求是很高的。
客户：好，那就好。
销售员：请问还有什么可以帮助您的？
客户：没有了，谢谢你啊！听你解释之后，我心里踏实多了。
销售员：您不用客气！这是我应该做的。让客户满意不仅是我们的服务宗旨，而且是我们不断前进的动力。还得谢谢您给我们提出问题，让我们发现自己的不足。欢迎您下次致电！
客户：嗯，好的。拜拜！
销售员：拜拜！
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