店铺运营(职业教育电子商务专业改革创新教材)
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广东广州
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作者编者:李平|总主编:周天平
出版社机械工业
ISBN9787111595403
出版时间2018-05
装帧其他
开本其他
定价29.8元
货号30201494
上书时间2023-08-25
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目录
前言
项目一 网上开店
任务一 前期准备
活动一 市场调研分析
活动二 做好网店市场定位
活动三 制订网店运营的基本方案
任务二 店铺创建
活动一 注册淘宝会员并开通店铺
活动二 发布商品
任务三 交易操作
活动一 熟悉网上交易规则
活动二 玩转卖家工作台——千牛
活动三 完成店铺第一笔交易
项目二 网店美化
任务一 美化网店首页
活动一 美化店铺店招
活动二 美化首页布局
活动三 利用模板美化店铺
任务二 美化商品
活动一 美化图片
活动二 美化详情页
项目三 网店推广与营销
任务一 店内推广与营销
活动一 巧用聊天工具的宣传作用
活动二 巧用评价留言做推广
任务二 站内推广与营销
活动一 巧用常规促销活动
活动二 玩转直通车推广
活动三 巧用淘金币营销
任务三 外部推广与营销
活动一 巧用百度知道推广
活动二 利用人脉推广
活动三 玩转淘宝客推广
项目四 网店客服管理
任务一 客服管理基本知识
活动一 认知电商客服的工作内容与职责
活动二 运用优秀客服六步法
任务二 提升售前客服技巧
活动一 沟通技巧
活动二 导购技巧
活动三 售前客服常见问题解答
任务三 提升售后客服技巧
活动一 妥善解决客户投诉
活动二 妥善解决中差评问题
活动三 谨慎解决退换货问题
活动四 维护好客户关系
项目五 网店物流管理
任务一 选择合适的物流方式
活动一 选择合适的物流包装
活动二 选择合适的物流
任务二 处理物流中常见问题
活动一 使用物流的注意事项
活动二 避免和处理常见物流问题
项目六 网店数据化运营
任务一 运用生意参谋数据优化店铺
活动一 认知生意参谋数据基本信息
活动二 利用生意参谋数据优化商品标题
任务二 运用体检中心数据优化店铺
活动一 熟悉店铺综合体检业务
活动二 执行店铺和商品优化建议
参考文献
内容摘要
李平主编的《店铺运营(职业教育电子商务专业改革创新教材)》共有6个项目、15个任务、38个活动，主要涵盖网上开店、网店美化、网店推广与营销、
网店客服管理、网店物流管理、网店数据化运营等内容。本书按照网店日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作，采用项目的方式，通过展示任务的具体操作步骤及技能，以实际案例让学生熟悉并实践网店开店、推广、管理、运营等内容，实用性强。
本书适合作为中等职业学校电子商务专业、国际贸易专业、国际商务专业、物流管理专业等财经商贸类课程的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书及相关培训班的培训用书。
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