导游实务/高职高专旅游类专业系列教材

图书标准信息

• 作者 王中雨、李翔凌、苑伟娟 编
• 出版社 南开大学出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787310042579
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 169页
• 字数 277千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《导游实务/高职高专旅游类专业系列教材》重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合以实践教学为基础，以能力培养为中心的教学思想和课证融合的教学模式。
　　《导游实务/高职高专旅游类专业系列教材》主要包括：导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。

【目录】

前言
第一章导游服务概述
第一节导游服务的产生与发展
第二节导游服务的概念、类型和范围
第三节导游服务在旅游服务中的地位和作用
第四节导游服务的性质与特点
第五节导游服务的基本原则
【本章小结】

第二章导游的产生与发展
第一节导游的产生与发展
第二节导游人员的概念与分类
第三节导游人员的职责
第四节导游人员的素质要求
第五节导游人员的职业道德与行为规范
第六节导游人员的培训与考核
【本章小结】

第三章导游工作程序
第一节地陪导游服务程序
第二节全程导游服务程序
第三节领队服务程序
第四节景区景点导游服务程序
第五节散客导游服务程序
【本章小结】

第四章导游带团技能
第一节导游人员的形象定位
第二节处理好各种合作关系
第三节与游客交往的技能
第四节特殊游客的服务
【本章小结】

第五章导游讲解技能
第一节导游语言
第二节口头语言
第三节体态语言在导游服务中的运用
第四节交际语言在导游服务中的运用
第五节导游讲解常用的方法
【本章小结】

第六章游客个别要求的处理
第一节游客个别要求处理的原则
第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节要求自由活动和转递物品的处理
第四节探亲访友和亲友随团活动要求的处理
第五节旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理
【本章小结】

第七章常见问题与事故的预防和处理
第一节漏接、空接、错接的预防和处理
第二节旅游计划和日程变更的处理
第三节误机（车、船）事故预防与处理
第四节证件、钱物、行李遗失的预防和处理
第五节游客走失的预防和处理
第六节游客患病、死亡问题的处理
第七节旅游安全事故的预防和处理
第八节游客越轨言行的处理
第九节旅游投诉及处理
【本章小结】

第八章导游业务相关知识
第一节入出境知识
第二节交通知识
第三节邮电通信知识
第四节货币、保险知识
第五节行李托运相关知识
第六节旅游卫生保健常识
第七节礼貌礼节常识
【本章小结】
参考文献