快递业务经纬指南

图书标准信息

• 作者 赵霖 著
• 出版社 贵州教育出版社
• 出版时间 2019-02
• 版次 1
• ISBN 9787545611441
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 240页

【内容简介】

本书根据高职高专物流管理专业的教学特点，结合该专业的培养目标，以国家职业标准为依据编写了这本书，以满足现代物流企业对应用型人才的需要。 

本书重点介绍了快递基础知识、快递收件、快递处理、快递派送、快递运输、快递企业客服服务管理、《快递服务》系列国家标准等内容。

【目录】

目 录 

第一章 快递基础知识 

第一节 认知快递/003 

第二节 快递服务/006 

第三节 快递的分类/009 

第四节 快递的特征/012 

第五节 快递与物流的关系/014 

第六节 快递与邮政的关系/017 

第二章 快递收件 

第一节 快递收寄/023 

第二节 快递验收/041 

第三节 收件后快递处理/067 

第四节 收件注意事项/074 

第三章 快递处理 

第一节 快递处理准备/083 

第二节 快递接收/087 

第三节 快递分拣/095 

第四节 快递封装/102 

第四章 快递派送 

第一节 派前准备/111 

第二节 快递派送/117 

第三节 派件后续处理/128 

第四节 快递派送安全须知/133 

第五章 快递运输 

第一节 快递运输的分类/139 

第二节 快递运输对运输物品的要求/142 

第三节 快递企业的运输节点/146 

第四节 快递公路运输的作业流程/148 

第五节 快递公路运输中发生的异常情况及处理方法/153 

第六节 快递航空运输的作业流程/157 

第七节 快递航空运输中发生的异常情况及处理方法/164 

第六章 快递企业客户服务管理 

第一节 快递企业客户服务管理概述/171 

第二节 快递企业客户服务工作标准/174 

第三节 快递企业呼叫中心管理/182 

附录 《快递服务》系列国家标准 

第一节 快递服务 第1部分：基本术语/191 

第二节 快递服务 第2部分：组织要求/203 

第三节 快递服务 第3部分：服务环节/215