沟通与谈判(第2版新编21世纪高等职业教育精品教材)/市场营销系列

图书标准信息

• 作者 蔡巧燕
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2024-05
• 版次 2
• ISBN 9787300326382
• 定价 46.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 200页
• 字数 316千字

【内容简介】

本教材以“岗课赛证”综合育人为导向，以营销岗位及岗位群要求的职业能力分析为逻辑主线，内容涵盖从沟通的基础技能掌握(倾听、口头表达、提问与应答、说服)到沟通技能在商务活动中的实践应用，从职业基础岗位的销售洽谈(销售准备、销售陈述、异议处理、促成交易)到职业晋升岗位的商务谈判(谈判准备、开局阶段、报价与还价、磋商让步、结束阶段)的能力递进，从传统商务活动中的沟通策略到数字化时代的商务谈判策略的转型。同时，为了增强学习体验，网络课程中展示了案例分析、动画、视频和微课等丰富的学习素材。这样，既能够通过启智润心使学生学习到课程的基本知识，弥补许多任务驱动的项目式教材在学生掌握系统知识上的不足，又能通过案例思考、能力训练等栏目，使学生的实践能力得到强化；同时，通过实体课堂学习与课后网络课堂中碎片化资源的学习和利用，真正实现跨时空课程学习的新目标。

本教材可作为高职院校财经类专业工学结合、线上线下融媒体课程教学的选用教材。

【目录】

第一章 沟通基础/001

第一节 沟通概述/002

第二节 沟通原理/006

第三节 沟通的原则/015

第四节 数字化时代的沟通变革/017

第二章 谈判基础/026

第一节 谈判概述/027

第二节 谈判原理/033

第三节 谈判的原则与评判标准/037

第四节 数字化时代的谈判/041

第三章 沟通方式/051

第一节 面对面沟通/052

第二节 电话沟通/055

第三节 网络沟通/057

第四节 书面沟通/062

第四章 沟通技能/069

第一节 倾听技能/070

第二节 口头表达技能/079

第三节 提问与应答技能/084

第四节 说服技能/092

第五章 销售洽谈/106

第一节 销售准备/107

第二节 销售陈述/114

第三节 异议处理/127

第四节 促成交易/151

第六章 商务谈判/168

第一节 谈判准备/169

第二节 开局阶段/182

第三节 报价与还价/189

第四节 磋商让步/201

第五节 结束阶段/214

参考文献/228