电子商务项目教程

图书标准信息

• 作者 贺桂娇、曹桂林 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2014-08
• 版次 1
• ISBN 9787302362524
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 275页
• 字数 446千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高等学校规划教材·电子商务

【内容简介】

　　《电子商务项目教程/21世纪高等学校规划教材·电子商务》主要以小王由一个初学者逐渐成为网上创业高手的历程为主线，通过具体项目的教学方式进行编写。包括初识电子商务业态、初解电子商务模式、体验电子商务购物、电子商务支付与安全等10个项目，每一个项目都以项目情景设计为主线，包括项目目标、项目任务、相关知识、项目实施、项目小结、思考与练习及项目拓展，由浅及深，条理清晰，既有相对应的理论知识介绍，更注重实践能力的培养。
　　《电子商务项目教程/21世纪高等学校规划教材·电子商务》既可以作为高职高专、成人高等教育院校电子商务、计算机信息技术及相关专业的教材（免费提供电子教案），也可以作为职业技能培训和电子商务领域相关从业者的自学读本。

【目录】

项目1初识电子商务业态
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
1.1身边的电子商务
1.2电子商务概述
1.2.1电子商务定义
1.2.2电子商务的产生及发展历程
1.2.3电子商务的特性
1.3电子商务的分类
1.4电子商务框架模型
1.5国内及全球电子商务的现状与趋势
项目实施
任务1电子商务10年历程——我们的生活就这样被改变
任务2访问“艾瑞网”分析中国电子商务发展前景
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1谈谈电子商务给生活和工作带来的改变
拓展任务2比较中美电子商务发展的主要社会差异

项目2初解电子商务模式
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
2.1电子商务模式概述
2.2B2B电子商务模式
2.2.1B2B模式概念及分类
2.2.2B2B模式的发展状况
2.2.3B2B的盈利模式
2.2.4B2B模式的发展趋势
2.3B2C电子商务模式
2.3.1B2C模式的概述及分类模式
2.3.2主要B2C电子商务运营商市场份额
2.3.3B2C的盈利模式
2.3.4B2C模式面临的困难
2.4C2C电子商务模式特点
2.4.1C2C模式概念
2.4.2国内主流的C2C平台
2.4.3C2C的盈利模式
2.5其他电子商务模式
项目实施
任务1B2B阿里巴巴盈利模式分析
任务2B2C当当网上书店案例分析
任务3C2C淘宝电子商务网站案例分析
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1麦包包或钻石小鸟成功案例分析
拓展任务2国际网上交易平台：速卖通案例分析
拓展任务3淘宝、拍拍与易趣C2C平台的分析与比较

项目3体验电子商务购物
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
3.1网络零售相关知识
3.2B2C网上购物
3.2.1B2C零售行业特点
3.2.2B2C的主要零售模式
3.2.3B2C购物网站市场份额及排名
3.2.4B2C网站的购物流程
3.2.5B2C发展趋势
3.3C2C网站购物
3.3.1我国C2C电子商务市场格局及影响力
3.3.2C2C购物流程
3.3.3B2C与C2C购物模式比较与分析
3.4手机移动购物
3.4.1手机购物相关概念
3.4.2手机购物的现状及在国内外的发展
3.4.3手机购物发展趋势
项目实施
任务1B2C购物体验——1号店网上购物
任务2支付宝的申请与实名验证
任务3C2C购物体验——淘宝网网上购物
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1淘宝无线的购物体验与分析
拓展任务2蘑菇街、一淘导购平台购物体验
拓展任务3拍拍网购物体验

项目4电子商务支付与安全
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
4.1电子支付概述
4.1.1电子支付概念
4.1.2电子支付特征
4.1.3电子支付的发展阶段
4.1.4电子支付的体系组成
4.1.5电子支付工具
4.2网上银行
4.2.1网上银行概念
4.2.2网上银行优势
4.2.3网上银行功能
4.2.4网上银行发展模式
4.3第三方支付
4.3.1第三方支付概念
4.3.2行业分类
4.3.3第三方支付优点
4.3.4第三方支付交易流程
4.3.5第三方支付存在的问题
4.4电子商务安全概念
4.4.1电子商务安全现状
4.4.2电子商务中常见安全问题的解决对策
4.5电子商务安全技术
4.5.1加密技术
4.5.2认证技术
4.5.3数字摘要和数字签名技术
项目实施
任务1中国工商银行网银的申请与使用
任务2淘宝数字证书的安装及删除
任务3支付宝钱包及手机宝令的安装
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1“可信网站”验证对电商安全的意义
拓展任务2支付钱包与微信支付分析
拓展任务3电子邮件数字证书的安装与使用

项目5平台选择与网上开店
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
5.1网店的相关知识
5.2电子商务第三方平台的介绍
5.2.1淘宝网平台介绍
5.2.2拍拍网平台介绍
5.2.3速卖通平台介绍
5.3网店的产品选择
5.3.1产品选择策略
5.3.2网店产品的特点
5.3.3选择网店产品的市场调查方法
5.3.4禁售违反法律法规商品
5.4网店的开设规则及要求
5.4.1网店的开设规则
5.4.2网店的开设要求
5.5网店的开设流程
项目实施
任务1淘宝开店流程
任务2淘宝助理——宝贝的批量上传与修改
任务3开设全球速卖通网店
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1网店货源的选择
拓展任务2腾讯拍拍网店铺开设

项目6店铺装修与图片处理
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
6.1网店装修概述
6.2店铺框架结构介绍
6.3店铺装修流程
项目实施
任务1淘宝旺铺装修
任务2商品拍摄与图片处理
任务3淘宝店铺如何添加多个旺旺号接口
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1速卖通网店装修
拓展任务2爆款的选取、拍摄及处理

项目7网络营销
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
7.1网络营销认知
7.1.1网络营销概念
7.1.2网络营销的核心标准
7.1.3网络营销的特点
7.1.4网络营销的功能
7.2网络营销的市场调研与方案的制定
7.2.1网络市场调研的概念
7.2.2网络市场调研的特点
7.2.3网上市场调研的方法
7.2.4网上调研问卷的结构
7.2.5网络营销策划的原则和基本步骤
7.2.6网络营销策划书的撰写格式
7.3网络营销的常用方法
7.4网络销售的现状及发展前景
7.4.1网络营销的现状
7.4.2网络营销的发展前景
项目实施
任务1淘宝SEO搜索排名规则分析
任务2淘宝店铺营销新方式——手机客户端推广
任务3外贸邮件营销工具操作流程
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1淘宝营销工具的使用
拓展任务2淘宝与全球速卖通的营销的异同
拓展任务3设计网络调查问卷

项目8在线交易及技巧
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
8.1电子商务交易流程
8.1.1电子商务的一般交易过程
8.1.2典型的三种电子商务模式的交易流程
8.2在线交易洽谈
8.2.1在线交易洽谈的实施程序
8.2.2在线洽谈注意的问题
8.2.3在线价格洽谈技巧
8.2.4排除客户疑虑的成交法
8.2.5在线洽谈工具的使用
8.3订单处理流程
8.3.1发起订单
8.3.2履行订单
8.3.3跟踪订单
8.3.4订单常见的问题及其处理方法
项目实施
任务1在线交易四大黄金法则的应用
任务2网上商品定价策略及技巧的应用
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1千牛——移动在线交易工具的巧妙使用
拓展任务2免费全球性电话Skype安装及使用
拓展任务3对比淘宝，剖析速卖通的交易事项

项目9电子商务物流
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
9.1物流与电子商务的关系
9.1.1物流是电子商务活动的基本要素
9.1.2物流是实现电子商务的保证
9.2物流的概念与发展
9.2.1物流的定义
9.2.2物流的分类
9.2.3物流的发展趋势
9.3电子商务物流的特点
9.4电子商务的物流模式
9.4.1物流一体化
9.4.2第三方物流
9.4.3第三方物流与物流一体化
9.5现代物流技术
9.5.1现代物流技术概述
9.5.2现代物流技术及应用
9.5.3物联网
9.6电子商务物流方案
9.6.1电子商务物流因素
9.6.2电子商务物流配送
项目实施
任务1商品包装分类及技巧
任务2商品发货流程及物流选择
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1分析物流企业的情况
拓展任务2物流模式的比较选择

项目10电子商务客户关系管理
项目情景设计
项目目标
项目任务
相关知识
10.1客户关系管理概述
10.1.1客户关系管理的起源与发展
10.1.2客户关系管理的概念
10.1.3电子商务时代客户关系管理的特点
10.1.4客户关系管理的核心思想
10.1.5客户关系管理的意义
10.1.6电子商务发展中的客户关系管理实施
10.2电子商务客户服务基础
10.2.1网上客户服务的概念
10.2.2网上客户服务的原则
10.2.3网上客户服务类型概述
10.2.4网上客户服务技巧
10.3客户关系管理系统
10.3.1客户关系管理系统概述
10.3.2客户关系管理系统的特点
10.3.3客户关系管理系统的核心价值
项目实施
任务1客服分流——淘宝子账户设置及管理
任务2保持良好信誉——客户服务及评价管理
任务3全球速卖通客服设置
项目小结
思考与练习
项目拓展
拓展任务1思考电子商务环境下的客户关系管理策略
拓展任务2免费试用淘宝的“速强CRM”管理客户
部分习题答案
参考文献