每天学点销售礼仪

图书标准信息

• 作者 付佳 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787506491266
• 定价 28.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 232页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　随着我国销售队伍的不断壮大，销售人员的综合素质也开始变得参差不齐，这一点直接影响到了销售业绩的提高以及客户对销售队伍的整体评价。同时，销售人员在礼仪形象上的基本表现，也集中体现着其所代表的企业的整体形象。《每天学点销售礼仪》全面讲解了销售人员应该掌握和具备的礼仪知识并配以实例，还针对具体的销售礼仪作了详细的解说，有助于提高销售人员的职业素养，进而提升销售水平。

【作者简介】

　　付佳，有多年销售实战经验，经常在各大企业的销售部门进行员工培训。

【目录】

第一章
礼仪决定销售的成败
第一节 销售人员要懂销售礼仪
第二节 销售礼仪的重要作用
第三节 销售礼仪的原则
第二章
销售人员的着装礼仪
第一节 第一印象决定销售成败
第二节 从着装开始塑造良好形象
第三节 销售人员不同场合的着装要求
第四节 男销售员穿西装的礼仪
第五节 女销售员穿套裙的礼仪
第六节 女销售员的化妆礼仪
第七节 销售场合佩戴饰物讲究礼仪
第八节 销售人员穿鞋的礼仪
第三章
销售人员的仪态礼仪
第一节 优雅的仪态是得体的礼仪
第二节 销售人员的行走礼仪
第三节 销售人员的坐姿礼仪
第四节 销售人员的站姿礼仪
第五节 销售人员的蹲姿礼仪
第六节 销售当中手势语言有讲究
第七节 销售人员注视礼仪有讲究
第八节 销售人员一定要学会的微笑艺术
第九节 美好的微笑是训练出来的
第四章
销售人员与客户见面时的礼仪
第一节 初次见面寒暄的礼仪
第二节 销售人员要学会致意礼仪
第三节 销售人员打招呼的礼仪
第四节 销售人员与客户见面时的握手礼仪
第五节 销售人员自我介绍的礼仪
第六节 销售人员介绍他人的礼仪
第七节 销售人员介绍集体的礼仪
第八节 销售人员称呼顾客的礼仪
第九节 销售人员交换名片的礼仪
第五章
销售人员与客户交谈中的礼仪
第一节 与客户交谈要说好开场白
第二节 懂说话礼仪，讲文明用语
第三节 倾听也要有礼仪
第四节 会说话的销售人员更受欢迎
第五节 要懂得如何赞美顾客
第六节 交谈中的禁忌
第六章
销售人员拜访客户时的礼仪
第一节 拜访前要做好准备也是一种礼仪
第二节 销售人员拜访中的礼仪
第三节 拜访中的礼品礼仪
第四节 等待会见时的礼仪
第五节 拜访后的道别礼仪
第七章
销售人员接送客户时的礼仪
第一节 迎接之前做好计划
第二节 销售人员迎接客户时的礼仪
第三节 销售人员接待客户时的礼仪
第四节 接待时乘坐电梯的礼仪
第五节 接待时乘车的礼仪
第六节 接待外商时的礼仪
第七节 送客的礼仪
第八章
销售人员签约时的礼仪
第一节 签署合同的礼仪
第二节 签约时的座次有讲究
第三节 签字人员的礼仪
第四节 促成交易的谈判礼仪
第九章
销售人员售后服务时的礼仪
第一节 售后服务礼仪概述
第二节 售后服务要遵循的原则
第三节 如何提供优质的售后服务
第四节 处理客户信函投诉的礼仪
第五节 处理客户电话投诉的礼仪
第十章
销售人员接打电话的礼仪
第一节 销售人员接电话的礼仪
第二节 销售人员打电话的礼仪
第三节 销售人员挂电话有讲究
第四节 销售人员代人接电话的礼仪
第五节 销售人员电话约访的礼仪
第六节 电话营销中的礼仪
第七节 电话销售中展现你的声音魅力
第十一章
销售人员宴请与赴宴的礼仪
第一节 宴请前的邀请准备
第二节 宴请座次有讲究
第三节 宴请点菜有学问
第四节 销售人员赴宴有礼仪
第五节 餐桌谈话选择合适的话题
第六节 西餐的宴会礼仪
第七节 自助餐的礼仪
第八节 宴会上关于酒的礼仪
第九节 注意餐桌禁忌
第十二章
销售人员参加商务会议的礼仪
第一节 参加商务会议的礼仪
第二节 商务会议中主持人的礼仪
第三节 商务会议发言的礼仪
第四节 商务会议中就座的礼仪
第五节 展览会上的礼仪
第六节 洽谈会上的礼仪
第七节 仪式活动中的礼仪要求
参考文献