广告客户管理
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广东东莞
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作者乌嘉义 编著
出版社上海交通大学出版社
出版时间2008
上书时间2024-03-13
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商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 乌嘉义 编著
- 出版社 上海交通大学出版社
- 出版时间 2008
- ISBN 9787313051905
- 定价 18.00元
- 装帧 线装
- 开本 23cm
- 页数 139页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书结合国内外广告客户管理的实际，全方位地分析和阐述广告客户管理的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。
- 【目录】
- *
*节 现代客户管理与广告客户管理
第二节 广告客户管理的服务创新
第三节 广告客户管理的增值创新
第四节 广告客户管理的关系创新
第二章 广告客户信息的收集
*节 广告客户信息的内涵及收集要点
第二节 广告客户信息收集的方法
第三节 广告客户信息收集的改进
第三章 广告客户信息的整理与分类
*节 广告客户信息整理的内容及目的
第二节 广告客户信息的分类
第三节 广告客户信息的人工整理分类
第四节 广告客户信息的计算机分类整理
第四章 广告客户满意度管理
*节 广告客户满意与客户满意度
第二节 提高广告客户满意度
第三节 有效地实施客户忠诚管理
第五章 广告客户价值和广告客户让渡价值
*节 客户价值的含义和客户价值管理
第二节 客户让渡价值的含义和构成
第三节 客户关系价值分析
第四节 广告公司高价值客户理念的探讨
第六章 开拓广告客户的途径
*节 建立良好的广告服务体系
第二节 进行精准的广告市场定位
第三节 推进忠诚的广告市场营销
第四节 开展多样的广告公司促销活动
第七章 广告客户的巩固方法
*节 建立广告服务品牌
第二节 提高广告客户满意度
第三节 开发广告服务新项目
第四节 强化广告公司内部客户管理
第五节 改进广告服务质量
第八章 CRM在广告客户管理中的运用
*节 CRM的理论框架
第二节 CRM系统的建立与实施
第三节 广告公司运用集成化CRM进行客户分析
参考文献
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