客户关系

图书标准信息

• 作者 丁邦满 编；丁斌
• 出版社 中国大百科全书出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787500065579
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 366页

【目录】

前言第一篇  原理篇第一章  市场营销理论的发展与CRM（客房关系管理）第二章  客户中心论第三章  客户识别与客户保留第四章  客户服务与客户关怀第五章  客户满意与客户忠诚第二篇  应用篇第一章  从应用角度看客户关系管理第二章  从IT角度看客户关系管理第三章  CRM系统在企业信息化中的地位第四章  CRM系统应用理念第五章  BPR（业务流程重组）思想的演变和应用第三篇  实施篇第一章  我们需要CRM系统吗？第二章  CRM系统规划第三章  CRM系统的实施策略第四篇  方案篇第一章  选择CRM方案的因素第二章  金融服务业的CRM系统第三章  消费品制造业的CRM系统第四章  工业品制造业的CRM系统第五章  公用事业的CRM系统第六章  零售业的CRM系统第七章  汽车行业的CRM系统第八章  能源工业的CRM系统参考资料