客户关系管理理念与实例

图书标准信息

• 作者 [美]帕翠珊·B.希伯尔德（Patricia B.Seybold） 著；叶凯、赵世芳 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2002
• ISBN 9787111097174
• 定价 28.00元
• 开本 20cm
• 页数 439页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English
• 丛书 CRM经典译丛

【内容简介】

本书作者以西方人特有的角度，为我们描述了一幅互联网时代电子商务蓬勃发展的生动画卷，她指出，客户革命可能成为你最大的麻烦，也可能成为你最大的机遇。