忠诚可求：获取客户终身价值

图书标准信息

• 作者 杨东龙 主编
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2005-01
• 版次 1
• ISBN 9787501757442
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 307页
• 字数 242千字

【内容简介】

如果你拥有客户忠诚，就拥有一切！
  忠诚，这一昔日被商家束之高阁的人类美德，如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现，对"忠诚"的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则，这其中既包括身处传统行业的强者，如：沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店，也包括现代经济下的新贵，如：戴尔、思科、电子港湾。
  但仅仅知道忠诚具有价值是不够的，就像人人知道珠穆朗玛峰是世界最高峰，却很少有人能到达其峰顶。因此，要获取忠诚的客户，我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户"芳踪"的公司而量身定制的。
  本书为你提供了一套很具操做性的客户忠诚解决方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新，语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势，本书是你应认真研读的一本好书。

【作者简介】

宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下，本着专业化、前瞻性、实用性

【目录】

前言——客户无价，忠诚可求

第一章新时代客户的忠诚倾向

第二章客户终身价值分析

第三章打造客户忠诚的黄金通道

第四章忠诚方案之一：寻找正确的客户

第五章忠诚之案之二：提升客户感知价值

第六章忠诚方案之三：优化客户体验

第七章忠诚方案之四：用IMC建立对话关系

第八章忠诚方案之五：用QFD设计完美质量

第九章忠诚方案之六：简化投诉过程

第十章忠诚方案之七：在定制中学习

第十一章管理的忠诚客户

第十二章忠诚的测量

参考文献