导游服务实务（第3版）/21世纪高职高专精品教材·旅游类

图书标准信息

• 作者 车秀英、薛英、张洁 编
• 出版社 东北财经大学出版社
• 出版时间 2019-11
• 版次 3
• ISBN 9787565436987
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 225页

【内容简介】

　　《导游服务实务（第3版）/21世纪高职高专精品教材·旅游类》秉承国家示范校建设的宗旨，以导游职业核心能力训练为主线，以导游专业相关知识为支撑，将“依品行树人、靠技能立业”的人才培养理念贯穿于导游人才培养的全过程，从导游职业岗位工作过程分析入手，很好地解决了课堂教学与技能训练的关系、教师职业技能训练点拨与学生职业技能训练水平提高的关系等教学难题。在导游服务能力方面，注重导游人员的职责和应具备素质的养成训练，教育引导学生树立山一样的崇高信仰，锤炼铁一样的责任担当，激发火一样的奋斗激情。《导游服务实务（第3版）/21世纪高职高专精品教材·旅游类》在导游服务程序与内容方面，更加注重规范化训练；在导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机处理等方面，设计了导游场景模拟的训练项目；在导游词撰写技能方面，注重创新和实用性训练。同时，《导游服务实务（第3版）/21世纪高职高专精品教材·旅游类》每个训练项目均设有任务目标、任务情境、相关知识、任务实施、实践训练、课后自主学习栏目，因此具有很强的操作性和教学指导性。

【目录】

学习情境一 普通团队导游服务
项目一 准备及迎接服务
任务1 准备服务
任务2 接站服务
任务3 致欢迎词
项目二 入住及用餐服务
任务1 入住服务
任务2 用餐服务
项目三 讲解服务
任务1 导游员景区讲解
任务2 自然景观导游讲解
任务3 人文景观导游讲解
项目四 购物及娱乐服务
任务1 购物服务
任务2 娱乐服务
项目五 送站及善后服务
任务1 送站服务
任务2 善后服务

学习情境二 特色导游服务
项目六 特殊导游服务
任务1 突发事件应急处理
任务2 特殊团队的导游服务
项目七 领队出境服务
任务1 领队出团前的准备与技巧
任务2 领队境外服务与技巧
项目八 智能旅游与智能导游服务
项目九 地接导游综合能力训练及成果展示
主要参考文献及网站