铁路旅客运输服务管理
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北京通州
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作者刘涛，张宏权，夏岩主编
出版社北京交通大学出版社
ISBN9787512152540
出版时间2024-05
装帧平装
定价46元
货号DK-9787512152540
上书时间2024-08-31
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
- 本书以铁路旅客运输服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对列车与铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为铁路旅客运输服务人员素养、列车客运服务设备设施管理、列车文明服务规范、列车乘务服务标准化管理、列车经营管理、铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。
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