民航服务礼仪与职业素养

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北京通州

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作者谢媛媛，刘雅瑛，蒋彦主编

出版社重庆大学出版社

ISBN9787568940146

出版时间2024-01

装帧平装

定价52元

货号DK-9787568940146

上书时间2024-03-16

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商品描述: 本书将以民航业服务行业标准为依据，围绕民航服务岗位所涉及的礼仪规范，以实用为导向，面向本专科民航服务类专业设定了民航服务礼仪的学习内容。教材主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员人际交往礼仪、民航服务沟通礼仪、民航岗位服务礼仪、疫情背景下民航岗位服务礼仪、旅客服务异议应对礼仪、客源国礼仪等模块组成。特别体现“课程思政”的要求，让理论与工作岗位紧密结合，不仅有精美的图片和视频，而且有接地气的案例分析以及实训设计。

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