服务设计思维与实践

图书标准信息

• 作者 任新宇 主编；夏敏燕 编者；宋仕凤；张舒沄
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2024-03
• 版次 1
• ISBN 9787519877316
• 定价 65.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 138页
• 字数 222千字

【内容简介】

服务设计理念与方法能帮助学生更综合地提高发现、分析与解决问题的能力。课程体现了专业课程与创新创业教育融通的要求和趋势体现了设计 商业的学科前沿，正成为许多高等院校设计专业的选修甚至必修课程。书中通过理论结合实践，系统讲述了服务设计的概念、流程、工具方法、评价，通过对实际案例的剖析，讲解常用工具与方法使用过程中的要领与注意点。全书共六章，包括服务设计概念、服务设计的流程与要素、服务设计的工具与方法、服务设计的评价、基于服务设计的医养结合康复系统研究、案例展示。主体内容依据服务设计经典的“双钻模型”流程进行阐述，每个阶段有理论、有实践，适用于设计专业本科以及研究生学习与参考，也适合对服务设计感兴趣的初学者自学使用。

【目录】

序一

序二

前言

第一部分服务设计基础

第一章服务设计概念/2

第一节服务设计的兴起/2

第二节服务设计的定义/4

第三节服务设计与相关设计的关系/7

第四节服务设计的目标与任务/10

第二章服务设计的流程与要素/13

第一节服务设计的流程/13

第二节服务设计的原则/17

第三节服务设计的利益相关者/21

第四节服务设计接触点/24

第五节服务设计体验优化思维模式/29

第六节服务设计战略与价值主张/35

第三章服务设计的工具与方法/41

第一节概述/41

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