快递业务操作与管理

图书标准信息

• 作者 国家邮政局 编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2011-05
• 版次 1
• ISBN 9787114089381
• 定价 27.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 196页
• 字数 314千字
• 丛书 全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材

【内容简介】

本教材在详细介绍快递业务流程与操作的基础上，提出了快件收派、快件处理、快件集散及快件运输的管理方法和技巧，分析了快递信息系统管理的各种功能和作用，并针对当前快递企业的发展需要，介绍了快递企业安全管理、客户服务管理、财务结算管理以及人力资源管理的具体內容。
《快递业务操作与管理》为高职教育快递专业（方向）教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

【目录】

第一章快递业务流程与操作
第一节快件收寄
第二节快件处理
第三节快件进出口
第四节快件运输
第五节快件派送

第二章快件收派管理
第一节网点建设及管理
第二节收派线路设计及优化
第三节收派标准化管理
第四节收派异常管理
第五节收派质量分析

第三章快件处理及集散管理
第一节快件分拨管理
第二节快件处理场地规划及布局
第三节快件分拣封发管理
第四节操作现场异常快件管理
第五节作业质量指标

第四章快件运输管理
第一节快递网络介绍
第二节网络运输干线管理
第三节快递航空运输管理
第四节快件公路运输管理
第五节路由管理
第六节快件运输优化管理
第七节运输质量分析
第八节快递营运质量的监控及分析

第五章快递信息系统管理
第一节快递信息系统概述
第二节快递信息系统基本功能
第三节快递信息系统维护及管理

第六章快递企业安全管理
第一节人员安全管理
第二节快件安全管理
第三节车辆安全管理
第四节场地、设备安全管理
第五节信息安全管理

第七章快递企业客户服务管理
第一节快递企业客户服务管理概述
第二节快递客户服务工作标准
第三节快递企业呼叫中心管理
第四节快递企业客户服务部门管理
第五节客户服务质量管理

第八章快递业务财务结算管理
第一节快递业务财务结算管理概述
第二节成本管理
第三节网络结算管理

第九章快递企业人力资源管理
第一节快递企业人力资源管理概述
第二节人力资源规划
第三节员工行为规范管理
第四节员工招聘管理
第五节员工培训管理
第六节绩效考核与员工激励
参考文献