LTC与铁三角∶从线索到回款
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全新
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作者王占刚
出版社人民邮电出版社
出版时间2023-02
版次1
装帧平装
货号文轩12.1
上书时间2024-12-03
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
王占刚
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出版社
人民邮电出版社
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出版时间
2023-02
-
版次
1
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ISBN
9787115607041
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定价
88.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
294页
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字数
300千字
- 【内容简介】
-
营销业务规划的总体逻辑是什么?
如何在组织中授权一线听得见炮声的员工?
如何围绕服务客户的宗旨协同作战?
如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造?
如何构建以客户为中心的端到端、结构化流程?
如何搭建流程型组织而非职能型组织?
《LTC与铁三角:从线索到回款》从营销流程和营销组织两个维度,介绍了华为LTC流程与铁三角组织,通过对标杆企业营销体系发展历程和营销管理方法的研究,提供可借鉴的理念、方法、工具,引领企业服务客户,持续深入理解客户,做客户的知心人、同心人。
——阅读本书,有助于
·搭建优质营销体系,提升销售成功率;
·打造有执行力、有创造力、有活力的营销组织;
·理解营销体系的定位、使命以及未来的发展方向;
·构建流程并用好铁三角组织,搭建资源服务型组织;
·形成差异化解决方案,为客户提供*优价值。
- 【作者简介】
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王占刚
营销管理学家、流程管理学家、《客户第一:华为客户关系管理法》作者。
专业领域:战略运营、市场营销、运营管理、流程管理
工作经验:具有15年在华为工作的经验,历任华为某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理家等。
在担任地区部、代表处销售管理人员期间,负责LTCMCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试验落地,在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富的实战经验
在担任地区部流程质量部部长期间,主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一——土耳其样板点的建设。
咨询服务企业:京东方、海康威视等近10家企业。
培训服务企业:大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。。
- 【目录】
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绪论 最高的管理境界是建系统 / 1
营销变革的三重价值 / 5
管理体系流程化构建要点 / 13
标杆案例:华为的流程管理框架 / 29
营销流程篇
第 1章 从线索到回款流程概述 / 39
以客户为中心的 CRM 变革 / 41
LTC 流程概貌及内外协同 / 44
第 2章 营销战略流程 / 49
五看三定模型:制定营销战略的核心方法 / 52
客户群年度工作规划:区域营销战略的基础 / 55
区域年度工作规划在实际工作中如何开展 / 63
第3章 执行流程 / 69
管理线索流程 / 71
管理机会点流程 / 95
管理合同执行流程 / 125
第4章 管理流程 / 131
管理项目流程 / 132
管理项目群流程 / 182
管理授权与行权流程 / 195
第5章 流程集成与流程绩效指标 / 209
流程集成 / 212
流程绩效指标 / 219
营销组织篇
第6章 “铁三角”是什么 / 229
客户责任人的角色定义及核心价值 / 234
解决方案责任人的角色定义及核心价值 / 238
交付责任人的角色定义及核心价值 / 244
铁三角角色与传统职能型岗位的关键差异 / 247
第7章 铁三角组织怎么建 / 253
自上而下:以区域为核心建立并壮大经营单元 / 255
自下而上:以客户界面倒推建立铁三角作战单元 / 261
职能型铁三角与项目型铁三角 / 267
铁三角组织与铁三角扩展团队 / 270
支撑经营的流程型组织是怎样的 / 274
第8章 铁三角组织的核心运作机制 / 279
赏罚分明,令行禁止 / 281
铁三角组织最核心的项目管理机制 / 283
后记 / 293
参考文献 / 295
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