旅游职业礼仪

图书标准信息

• 作者 褚倍
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2023-09
• 版次 1
• ISBN 9787308234375
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书主旨是帮助读者充分理解礼仪的内涵和意蕴，通晓职业礼仪规则， 限度地提高读者的礼仪素养，丰富其精神生活，提高其感受能力和审美能力，外在是优雅的呈现，内在是智慧的表达。
   本书梳理并提炼了四大旅游行业的服务礼仪，可供社会其他行业借鉴。共分为七章，前六章为通用礼仪，分别介绍礼仪概述、形象礼仪、见面礼仪、往来礼仪、沟通礼仪、宴请礼仪。第七章为旅游业四大行业礼仪，分别是以酒店业为代表的餐饮住宿行业礼仪、以景区会展业为代表的旅游游览行业礼仪、以旅行社为代表的旅游综合服务行业礼仪、以航空和高铁为代表的旅游出行行业礼仪。社会其他行业可以在其中找到与本行业相近的行业，借鉴礼仪流程，提高本行业及企业的服务规范程度和宾客体验品质。
   本书可用作高等职业教育学院的专业教材；也可用作企业的培训教材和参考书；还可作为志趣高雅、品位不俗的好学者学习礼仪的枕边书。一册收藏在手，有礼走遍天下。

【目录】

上篇 旅游职业通用礼仪

章 礼仪概述

节 礼仪的内涵和发展历程

一、礼的内涵

二、礼仪的概念和分类

三、我国礼仪发展的历史分期

四、西方礼仪思想的发展历程

第二节 旅游职业礼仪的发展和功能

一、旅游职业礼仪的概念

二、旅游职业礼仪的特点

三、旅游职业礼仪的理论基础

四、旅游职业礼仪的功能

五、旅游职业礼仪的基本原则

第三节 旅游工作者的礼仪修养

一、旅游职业礼仪的发展阶段

二、旅游工作者的礼仪修养

第二章 形象礼仪

节 仪容礼仪

一、仪容的内涵

二、仪容的规范

第二节 仪态礼仪

一、旅游工作者仪态的基本要求

二、站姿礼仪

三、坐姿礼仪

四、行姿礼仪

五、蹲姿礼仪

第三节 服饰礼仪

一、服饰的功能

二、职场着装的基本要求

三、着装礼仪

四、配饰礼仪

第三章 见面礼仪

节 称呼和问候礼仪

一、称呼礼仪

二、问候礼仪

第二节 致意和介绍礼仪

一、致意礼仪

二、介绍礼仪

第三节 握手和名片礼仪

一、握手礼仪

二、拱手礼

三、名片礼仪

第四章 往来礼仪

节 位次礼仪

一、尊位确定

二、位次排序的方法和原则

三、会议座次的安排

四、接待位次的安排

第二节 接待礼仪

一、接待的准备