站务员

图书标准信息

• 作者 成都地铁运营有限公司 编
• 出版社 西南交通大学出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787564358662
• 定价 26.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 174页
• 字数 248千字

【内容简介】

本书为教材，由成都地铁运营有限公司依据站务员岗位特点编写而成。本书共分为三个部分五个章节，靠前部分是基础知识，详细阐述了城市轨道交通车站及线路、行车设备、票务设备设施、服务及导向设备，以及其他机电设备；第二部分是岗位知识，包含车站运作基础和站务员岗位技能；第三个部分是综合应急处理，内含各种情况下站务员的应急处理流程。本书包含了站务员所需的岗位基础要求，能较好地体现当前成都地铁站务员岗位的岗位要求和工作内容，实现培训教育与岗位技能的有效对接，帮助读者加深对站务员岗位的了解。本书对于提高从业人员基本素质，掌握地铁站务员岗位的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本书可作为成都地铁站务员岗位指导教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关岗位师生参考使用。

【目录】

概述
部分 基础知识
章 城市轨道交通车站及线路
节 城市轨道交通车站的基本组成
第二节 车站与线路分类
复习思考题
第二章 车站设备认知
节 行车设备
第二节 票务设备设施
第三节 服务及导向设备
第四节 机电设备
复习思考题
第二部分 岗位知识
第三章 车站运作基础
节 车站管理模式
第二节 生产管理制度
复习思考题
第四章 站务员岗位技能
节 行车工作
第二节 票务工作
第三节 客运服务工作
复习思考题
第三部分 应急处理
第五章 站务员综合应急处理
节 消防工作
第二节 突发事件处置
第三节 自然灾害类现场应急处置
复习思考题
第四部分 新技术应用
第六章 企业微信站务数字化巡视介绍
复习思考题答案
参考文献
附录 名词解释