导游实务

图书标准信息

• 作者 方海川 编
• 出版社 西南财经大学出版社
• 出版时间 2021-08
• ISBN 9787550449558
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

  《导游实务》是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。全书共分8章，主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则；导游人员的分类、职责；导游人员的职业道德与修养；系统说明了团队导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能；着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容；概括介绍了导游人员的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。
  《导游实务》根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要，围绕导游职业能力特点，侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容，具有较强的针对性和实践性，可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书，也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。

【作者简介】

  方海川，女，副教授，汉族，乐山师范学院旅游学院教师。长期从事《导游原理与实务》《中国旅游地理》等教学。教学之余，通过“课程实践教学―第二课堂训练―专业竞赛”等多渠道积极参与学生专业技能指导和培训，成绩显著。

【目录】

第一章 导游服务
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的基本原则
思考与练习
实训练习

第二章 导游人员
第一节 导游人员的概念与分类
第二节 导游人员的资格获取
第三节 导游人员的职责
第四节 导游人员的职业道德与行为规范
第五节 导游人员的职业素质
思考与练习
实训练习

第三章 团队导游服务程序与规范
第一节 地陪导游服务程序与规范
第二节 全陪导游服务程序与规范
第三节 出境游领队导游服务程序与规范
第四节 景区 点 导游服务程序与规范
思考与练习
实训练习

第四章 散客导游服务规范
第一节 散客导游服务的类型与特点
第二节 散客导游服务程序与服务质量
思考与练习
实训练习

第五章 导游人员的服务技能
第一节 导游人员的组织技能
第二节 导游人员的语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第四节 导游词撰写技巧
思考与练习
实训练习

第六章 导游人员的应变技能
第一节 旅游者个别要求的处理
第二节 导游服务中常见问题、 事故和自然灾害的处理
思考与练习
实训练习

第七章 导游业务相关知识
第一节 旅行社知识
第二节 入出境知识
第三节 交通知识
第四节 货币、 保险知识
第五节 社交礼仪知识
思考与练习
实训练习
参考文献
附录