细节决定成败3：日本人如何做细节

图书标准信息

• 作者 [日]川田修 著；田静 译
• 出版社 安徽人民出版社
• 出版时间 2015-11
• 版次 1
• ISBN 9787212082963
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 200千字

【内容简介】

　　《细节决定成败（Ⅲ日本人如何做细节）》从一杯茶水改变一个公司的印象开始，到用关怀表达“爱”结束，作者借此表达了销售员既要看到小细节，又要看到大人生，每走一步都要有意义，都要朝着人生的大方向努力的人生观，对经常受到挫折的销售员有很大的鼓舞作用。

【作者简介】

　　川田 修（KAWADA OSAMU） 

　　保德信人寿保险株式会社，高级保险策划经理。1966年生于日本东京。庆应义塾大学法学专业毕业。1989年进入瑞可利株式会社工作。从进入公司到离职前的96个月中，有95个月都完成了月度目标，曾多次获得部门内最优秀销售员表彰，以及全公司年度最优秀销售员表彰。1997年，顺利转入保德信人寿保险株式会社。2001年被提升为顶级销售――高级保险策划经理，达到事业的高峰，并在全国约2000名销售员中取得了第一名的销售业绩。著有《公文包要放在手帕上》（钻石出版社）和《从零开始做销售》（幻冬社）两本畅销书，均在韩国、台湾等地翻译并出版。 

　　田静 

　　毕业于齐齐哈尔大学日语系，就职于某日本海外教育机构，长期从事翻译工作，熟悉日本社会文化及日本人的生活习惯。曾翻译日文月刊《Concierge》（《中外文广告》）、《City bros》（《城市漫步》）等杂志。语言通俗、表达准确，能全面把握原著的整体基调和作者的基本心理，力争形神皆似、风格对等。 

 

【目录】

第一章 小事成就大事，细节成就完美
一杯茶水，改变对一个公司的印象
酒馆老板鞠一躬，意外拉到回头客
一流的酒店必有一流的清洁工
由抵制到推崇的转变
餐馆的赠品带来的触动
筷子给你，包装袋给我
跳槽的契机-—随身携带的鞋拔子和字迹拙劣的明信片 吻
第二章 最基本的细节——换位思考
餐桌上的失礼——晚辈高傲的坐姿
一封邮件也要体现关怀
烤串店如何培养员工注重细节的能力
表面的关怀和真正的关怀
做一件不为人知的好事
越是不受欢迎的工作越要注意细节
第三章 成功者定是细节达人
到我这来工作，保证你会开心
无所事事的社长中午为什么不回公司
每月给员工的孩子汇钱的女社长
崭新的3000日元和每月的牛肉大餐
每月给员工的家人写信的社长
亲自拜访新人父母的年轻分店店长
今天，你和谁，打了几次招呼
向家人致谢的表彰仪式和为孩子举行的赠包仪式
第四章 遗憾的瞬间——如果注意到了细节该多好
你能注意到微小的细节吗
为什么把零钱和发票一起递给乘客
只不过是想要杯开水
高档餐厅中的不和谐
高级酒店的美中不足
结账时的微妙关怀
遗憾中暗藏着机会
第五章 细节意识养成法则
首先需要观察和感知
迎合对方的情绪
客户寻找的是值得信赖的人
客户真正需要的不一定是产品
不向视力好的人推销近视眼镜
没有量的积累，就没有质的飞跃
不逼自己一把是不行的
失败是一笔财富
急功近利，开不出艳丽的花朵
关怀其实是爱的表达
后记学会宽容