用户体验可视化指南

图书标准信息

• 作者 [美]James Kalbach
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2018-01
• 版次 1
• ISBN 9787115465702
• 定价 79.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

第 一部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。
  第 二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用zui大化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，zui终达成一致。
  第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接上手的实用指南。

【作者简介】

Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的知名作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家大型企业，

【目录】

第 一部分　价值可视化

第 一章　对齐图简介3

对齐图4

收获12

总结15

第 二章　绘制体验基础19

界定绘制工作20

识别触点28

专注于价值创造35

总结38

第三章　可视化战略洞察45

一种新的洞察方法46

绘制战略58

总结70

第 二部分　绘制的一般流程

第四章　开始——启动一个绘制项目75

启动一个新项目76

决定方向80

界定工作93

总结95

第五章　调查：研究体验99

调查现有信息源100

企业内访谈104

创建草图107

进行外部研究112

分析数据116

定量研究120

总结122

第六章　制图：绘制图表127

图表的布局129

内容编码132

设计信息138

工具和软件152

第七章　一致：为价值而设计161

共情162

想象166

评估174

规划实验184

总结186

第八章　构想未来的体验193

故事板194

脚本198

用户故事地图206

第三部分　各类图表的详述

第九章　服务蓝图217

可视化服务217

保持精益221

服务蓝图的扩展224

服务蓝图的元素226

第十章　客户旅程地图233

相关模型243

客户旅程地图的元素245

第十一章　体验地图253

体验地图254

相关模型260

体验地图的元素265

第十二章　心智模型图 273

心智模型图 275

相关方法280

心智模型图的元素 282

总结288

第十三章　空间地图和生态系统模型297

空间地图299

空间地图和生态系统模型的元素310